百合网世纪佳缘线下门店 培训讲师:说实话,我们的报价是根据客户能掏多少钱给出方案的。 恋爱课线下门店 培训讲师:有钱的客户报价48000元,你想卖他多少钱你就报多少钱。 如何向消费者收费,这几家公司给红娘们培训的话术内容就直接得多了。 珍爱网呼叫中心 培训讲师:要钱的时候一定要直接。做销售冲到后面只有一句话,“姐你相信我,现在开通,姐你一定会感谢我”“姐你相信我,你相信我,不要想那么多,现在开。姐你相信我”。 婚恋公司的培训套路真的会用在消费者身上吗?记者进行了体验调查。 百合网世纪佳缘线下门店 培训讲师:根据客户所需要的人,模拟出一个人形。 珍爱网 红娘:这边有一位男士,34岁、未婚、身高181厘米。本科毕业,阳光帅气。 珍爱网 红娘:女士是外企经理,身高165厘米。 世纪佳缘 红娘:这位男士在国企工作,年薪在35万元至40万元左右。 果然,在最初接触时,红娘都抛出了非常符合消费者心意的异性,吸引消费者与红娘进一步沟通。 珍爱网呼叫中心 培训讲师:他有钱就是你的意向客户。 恋爱课线下门店 培训讲师:你还得要看有没有钱。 世纪佳缘线下门店 红娘:有负债吗?房贷一个月多少钱?就有一张信用卡是吗?额度是多少? 珍爱网线下门店 红娘:花呗可用的额度2000多元?用不了多少。 无一例外,红娘在与消费者面谈时,会不断追问消费者的各种经济状况。 百合网世纪佳缘线下门店 培训讲师:把他们在生活中找对象的希望给泯灭掉。 恋爱课线下门店 培训讲师:要把他们的圈子堵死。 恋爱课线下门店 红娘:毕竟老家介绍也好、身边人介绍也好,除了知道大概年龄段和长相,其他的信息很难了解。 世纪佳缘线下门店 红娘:在我看来最主要的是圈子在阻碍你,因为在这边社交圈确实不大。 正如培训人员所说,他们要让消费者相信,只有婚恋机构才是他们征婚交友最后的希望。 人间饮食男女内心最深切的痛处,都是红娘诱导消费者下单交钱的理由。比如对未婚男性要造梦,要讲成功故事;对大龄未婚女性可以从生育年龄方面给会员急迫感;离异带小孩的可以从小孩切入,越早再婚孩子越容易接受对方等。 如果仍未奏效,还有一个杀手锏——“演戏促销”。 珍爱网呼叫中心 培训讲师:在电话里面喊一声经理,这种演戏要让会员感觉真一点。 珍爱网呼叫中心 培训讲师:富有激情,“经理经理,咨询一下”。演戏要演得像个样,做戏做全套。 在这家世纪佳缘线下门店里,记者还有更意外的发现。只要消费者到店面谈,经理就会通过房间里暗藏的摄像头,实时监控红娘和消费者面谈的内容以及进度。 真实消费体验现场:这个钱对于你来说,买的是你自己的时间。 监控画面:也许你觉得我现在22岁,没有那么着急。但是我告诉你,可能三年五年很快就过去了。 在面谈中当经理觉得红娘应付不过来时,还会找各种理由喊他出来现场教学传授经验。 真实消费体验现场:郑老师麻烦出来一下,这边需要您签个字,不好意思。 百合网世纪佳缘线下门店 经理:该降价就降价,要有当下成交的意识,不要让客户回去考虑。用一切手段,不管什么原因,不要给客户那么多理由和借口,多少钱都收。 上岗前的培训,婚恋平台从经理到培训老师,再到培训好的销售红娘,职业的重点不是促成一对对的千里姻缘,而是如何用欺骗性的“话术”引诱消费者,目的就是为了业绩提成。 记者在体验时,这几家婚恋平台的红娘,都承诺公司是严肃的婚恋平台。会过滤掉不诚信会员、有重大疾病的会员,保障客户的征婚安全。然而事实也并非如此严谨。 珍爱网呼叫中心 培训讲师:你为什么一定要去判断?他说他没结婚,他就没结婚。 百合网世纪佳缘线下门店 培训讲师:说实话一些隐疾我们核实不了。 世纪佳缘线下门店 红娘:你可以放心把幸福交给我这边,你相信我,我不会让你的钱白花。 记者发现,近年来关于婚恋平台的投诉量一直居高不下,其中相当一部分与平台的培训内容相关,捏造虚拟对象、诱导消费、信息审核不严等情况时有发生。 |