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防范家庭旅馆消费风险 挑选民宿有“秘籍”
 
2024-03-18 09:27:44

中国消费者报福州讯(吴徐霖 记者张文章)随着文旅产业复苏,集住宿、体验、玩乐于一体的家庭旅馆、民宿备受消费者青睐,但当前家庭旅馆消费还存在一定程度的隐藏风险。为促进鼓浪屿家庭旅馆产业健康发展,切实维护消费者合法权益,确保玩得开心、住得舒心,3月15日,福建省厦门市鼓浪屿市场监管所发布家庭旅馆消费提示,帮助消费者“避坑”。

鼓浪屿市场监管所指出,要警惕以下家庭旅馆消费风险:

精修图片过度“美颜”。一些商家通过上传精修图片,过度美化宣传,如地理位置好、周边环境优越等,诱导消费者预订,消费者实际入住时却发现与平台宣传不符。

无具体名称或地址。一些商家在平台上标注的名称不具体,甚至无法查看营业执照,或宣称“本店房源户型多”,让消费者通过“家庭旅馆管家”发送的定位入住,导致实际入住地址与预订地址不符。

退订规则严苛复杂。部分商家选择严苛的退房取消政策,如预订15分钟后不得退房,但未做重点提醒,或在消费者按预订规则提前提出退订要求时,以各种理由推脱,甚至拒绝退款。

鼓浪屿市场监管所提示,家庭旅馆消费有“秘籍”。首先别轻信,多核实,做好挑选攻略。消费者在挑选时,要擦亮双眼,没有履行亮照经营义务的网络平台,应谨慎使用;没有具体名称或地址的商家,应谨慎选择。选择正规平台预订,确认商家经营资质,看清消费项目价格。不要只根据平台上商家过度修饰的“美照”来挑选家庭旅馆,还应着重参考以往消费者住宿点评及上传的真实图片来避免“踩坑”。同时,别忘了提前预订鼓浪屿船票,关注厦门轮渡公司航班信息,避免因未购买到船票而无法登岛。

其次,看详情,慎交易,留意退改规则。消费者在浏览房间信息时,要认真阅读平台所列的退订规则,尽量选择条款公平、符合自己出行需求的家庭旅馆进行预订。同时可提前与商家进行充分沟通,确认退改订房所需承担的责任,并协商后续处理方式,以减少行程变动带来的损失,尽可能降低事后出现纠纷的概率。

第三,多协商,善维权,留好相关证据。若入住家庭旅馆时发现合法权益受到了侵害,如家庭旅馆毁约订单、价格临时变动、在标价之外加价或收取未标明的费用等,消费者在与商家协商不能解决的情况下,可以通过全国12315平台进行投诉,也可以向鼓浪屿家庭旅馆消费维权工作站进行反映,依法维护自己合法权益。

最后,希望消费者能用好家庭旅馆消费维权站,为维权助力。鼓浪屿家庭旅馆消费维权工作站位于龙头路168—1号屿家园,旨在向住宿消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,消费者也可通过鼓浪屿家庭旅馆商家协会公众号等了解相关信息。

今年是《消费者权益保护法》施行30周年,鼓浪屿市场监管所呼吁广大家庭旅馆经营者,切实提升守法诚信经营意识,自觉遵守市场规则,合理制定多时段、阶梯式的退改政策并进行公示;对取消预订或未入住造成的实际损失,制定不同比例的违约金;做好对消费者提前购买船票、退改政策、违约金比例等告知义务;落实相关法律法规,为消费者提供优质的服务、公道的价格,共同维护鼓浪屿家庭旅馆业态健康、可持续发展。同时,呼吁相关家庭旅馆网络平台,健全相关审核机制,完善对家庭旅馆发布的文字、图片等信息的审核,依法依规维护消费者合法权益。

 
来源:中国消费者报•中国消费网     作者:吴徐霖 记者张文章    编辑:陈俊男    
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