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3·15晚会丨多家婚恋公司被点名!“把客户当成猎物”!红娘围追堵截,消费者一步步踏入陷阱…
 
2024-03-18 09:49:30

有房有车有身高,年轻多金性格好,而且“征婚无门槛,善良就行”……这种婚恋条件,现实中简直凤毛麟角,没想到婚恋平台上比比皆是。优质的异性资源、0门槛的诱人广告、言之凿凿的成功案例,怎能让想找另一半的朋友不动心?

事情真的是这样吗?

为了进入婚恋网站公司,进行内部真实的了解。2023年12月,记者先后通过了珍爱网、世纪佳缘、恋爱课等多家婚恋公司的面试,成为一名婚恋红娘,开始专业培训。在珍爱网参加此次培训的新人有三十多个,让记者意外的是,红娘的培训主要内容是“话术”,抛“诱饵”是第一步。

珍爱网呼叫中心 培训讲师:客户注册珍爱网,是不是就是为了找对象?客户最关心的是人。你把人给到客户,其实就可以了。

珍爱网呼叫中心 培训讲师:千万不要挂电话,因为有个女孩子浏览你的资料了,那个女生身高168厘米,身材很好,长得很漂亮……大致说一到两个优点让客户产生兴趣。

恋爱课培训的话术更简单明了。

恋爱课线下门店 培训讲师:这个女孩子看到你的资料,对你挺感兴趣的,要求我们红娘老师给你来电话,是女孩子要求我们给你来电话的。

世纪佳缘线下门店的员工在做经验分享时,同样着重强调了这部分内容。

百合网世纪佳缘线下门店 培训讲师:根据客户所需要的人,我们模拟出一个人形,其实就是吸引客户过来。

记者:那这个人存在吗?

百合网世纪佳缘线下门店 培训讲师:可以不存在。

讲师表示,塑造一个“虚拟人物”,是新人快速上手的方法捷径。而老红娘经验丰富,随时可以把过往了解过的任何一位会员的情况拿出来拼凑讲故事。如此撒谎骗人,记者不禁疑惑,要是客户想见这个不真实的“真人”时,又该怎么办呢?

恋爱课线下门店 培训讲师:后期我会教你怎么圆,过来又不是只看这一个女孩子,有这么多女孩子。

“虚拟人”诱饵如果吸引了客户,就完成销售的“第一步”。接下来的话术,表面上是核实客户资料,讲师们要求红娘的其实是筛选客户有没有钱。

恋爱课线下门店 培训讲师:客户来了之后,还得看有没有钱,没钱你也不会跟他们聊。

百合网世纪佳缘线下门店 培训讲师:通过客户的兴趣爱好、平时的消费习惯、芝麻信用、信用卡、存款去问。

珍爱网呼叫中心 培训讲师:夸他,知道他的收入。有钱他就是你的意向客户,巧妇难为无米之炊。没钱的会员,放过他也放过你自己。

“放过他也放过你自己”。原来在红娘眼中,只有有钱的消费者才配得上他们接下来的服务。先虚拟人物抛“诱饵”,诱惑消费者上钩,再对经济能力进行筛选。红娘接下来要做的,则是引君入瓮。让消费者把婚恋平台当成唯一希望,堵死其他的可能性。

百合网世纪佳缘线下门店 培训讲师:我们把客户工作圈、朋友圈、亲人圈、社交圈等都给堵死了。

恋爱课线下门店 培训讲师:如果客户生活中家人、朋友有介绍,工作群和社交群也有介绍,客户还来这里做什么?到时候如果让他刷卡就很难,要把他的圈子堵死。

而世纪佳缘的讲师在培训时强调,一定要把客户当成“猎物”来看待。

百合网世纪佳缘线下门店 培训讲师:我们这里就是你的天堂。给他这种暗示,其实是一个捕猎的逻辑。

就这样,在红娘的围追堵截下,消费者一步一步踏入红娘设好的陷阱。只要掏钱,红娘的目的就达成了。

珍爱网呼叫中心 培训讲师:我们做前端销售的时候,一定是拔高会员择偶要求。谁找对象不想找一个好一点的?这样客户才能有消费的动力。红娘接手之后就降低期望值,不降低期望值怎么找呢?

如果不是亲身参加婚恋公司内部的红娘培训课,可能记者永远都不会猜到对面坐着的那个热情的红娘,其实都是一套一套的话术表演者。按照这几家公司的红娘培训课程要求,红娘们基本都是用完美的“虚拟人物”吊胃口、筛选有钱客户、破灭客户其他希望,而这一切前戏都是为了让消费者乖乖掏钱。

 
来源:央视财经    作者:    编辑:陈俊男    
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