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南京江北:“四举措”织密消费维权保护网
 
2024-03-15 08:58:52

中国消费者报南京讯 为了加强消费者权益保护工作,提升消费者满意度,2023年以来,江苏省南京市江北新区市场监管局以“四举措”织密消费维权保护网,消费维权成果显著,消费活力得到充分释放。

强化基层组织建设。根据消费维权投诉站建设“四有”规范要求,在江北新区主要商业综合体、街区、农贸市场等消费聚集地设置消费维权投诉站,并指导完善管理制度,切实推进维权窗口前移,及时有效化解消费纠纷。目前,江北新区已设立消费维权投诉站56家。

持续畅通维权渠道。推进消费纠纷多元化解机制,做好潜在重大安全风险防范措施,优化消费环境。进一步完善工单处置流程,全面提高工单办结率。2023年共累计受理12315平台投诉举报咨询22439件,办结率100%,为消费者挽回经济损失534.31万元。

加强特殊节点监测。在“6•18”“双11”等重要消费节点开展网络商品和服务集中促销活动专项监测,在元旦、春节等节日期间发布消费提示,广泛开展放心消费宣传工作,加强对重点消费领域的社会监督,全力营造放心消费浓厚氛围。

注重示范典型培育。深入开展省、市放心消费创建示范单位培育工作,发挥示范企业引领带动作用,打造一批质量高、效果好、引领性强的放心消费品牌样板。同时,通过定期在各行业中选树优秀消保代表,发挥“头雁”效应、激活“雁阵”效应,加快形成“放心消费、心安江北”模式。

接下来,江北新区市场监管局将进一步推进消费维权保护工作,开展放心消费宣传教育,持续优化消费环境,不断激发消费活力。

 
来源:中国消费者报•中国消费网    作者:薛晶晶 彭秀慧    编辑:陈俊男    
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