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万元dior鞋仅穿两次就出问题?
 
2024-03-15 08:23:54

经本报调解 双方达成一致

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消费者陈女士于2023年12月22日在dior迪奥(杭州大厦男装店)支付11000元,购买了一双真皮男鞋。“鞋子买回去后,仅穿两次就出现变色和起泡的问题,我认为这属于商品质量问题,去门店要求退款却不成功,我感到不合理。”因此,陈女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事,希望能够得到合理的凯发k8网页登录的解决方案。

消费者

万元鞋仅穿两次就变色起泡

消费者陈女士:去年12月22日,我在位于拱墅区武林广场1号杭州大厦购物中心b座3楼的dior迪奥(杭州大厦男装店)店铺现场购买了这双鞋。

但是今年1月20日前后,我就发现鞋子出现了变色和起泡的问题。这双鞋买回去后才一个月,而且仅在天晴的日子穿出去过2次,理应不该出现问题。因此我认为,这属于商品本身存在的质量问题,就到店铺反映了情况并提出退货。

店员表示,该现象是否属于质量问题无法现场给出判断,需要询问生产方后再给答复,于是我就回家等答复。之后店铺的工作人员通过电话联系我,表示生产方给他们反馈说这不是货品质量的问题,因为属于非质量问题造成的变色和起泡,所以鞋子不能退货。这让我无法接受,希望能够退货。

商家

已与消费者达成一致

换货处理

(3月4日,记者根据网上查询的凯发天生赢家一触即发官网的联系方式,致电dior迪奥全国客服中心,一位工作人员接听了电话。)

dior迪奥全国客服中心工作人员:关于售后处理,客服是会将情况反馈给迪奥售后工坊,由工坊进行货品查验,再提供凯发k8网页登录的解决方案协助客人进行售后处理,我们是线上客服中心,无法直接提供凯发k8网页登录的解决方案。

关于客人反映的真皮男鞋事件,我们记录的情况是:已经有工作人员将这款作品交由售后专业工坊检验,工坊出具了专业的检验报告,表示这件作品是非生产因素造成客人所反映的问题,并且已经将报告结论转达给客户。

事件记录的客户反馈是不接受售后结论,要求退换货,不然就走法律途径。我们也将该情况传达给店铺了,但是并不清楚店铺与客人是否有再次协商,如有需要,可以提供店铺凯发天生赢家一触即发官网的联系方式。

(记者根据dior迪奥全国客服中心提供的号码联系了dior迪奥(杭州大厦男装店),一位工作人员接听了电话。)

dior迪奥杭州大厦男装店工作人员:我并不清楚这件事,也无法接受媒体采访,会查询客人的订单并上报事件,可以在第二天联系凯发天生赢家一触即发官网,获得反馈。

(第二天,记者再次联系了店铺,一位工作人员接听了电话并表示昨天下午,已经有售后经理通过电话联系了消费者,并与消费者协商一致,消费者接受了店铺提供的换货处理方式。随后记者将店铺的说法与消费者陈女士确认,陈女士说:“店铺表示可以给我换一双鞋,我同意了。昨天下午我已经将原来购买的鞋子寄回给店铺了。”)

律师

保存好购买凭证

发现质量问题及时维权

浙杭律师事务所娄康样律师:建议消费者在购买商品,尤其是贵重商品时,尽量当场仔细检查商品是否存在质量瑕疵,并保存当时的购买凭证;购买后七日内如果发现质量问题,及时维权,并通过拍照、录像、告知卖家等方式固定证据;此外,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

 
来源:每日商报    作者:实习生 诸佳怡 记者 汪晓筠 制图 裘昀    编辑:陈俊男    
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