中国消费者报太原讯（记者冯铁飞）3月12日，山西省市场监管局公布了2023年市场监管领域投诉举报热点。2023年，山西省市场监管12315工作机构（以下简称山西12315）通过全国12315平台共接收各类投诉举报170468件，同比增加25.37%。其中，投诉122185件，占受理总量的38.52%，同比增加34.62%；举报48283件，占受理总量的15.22%，同比增加6.77%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失5634.26万元，涉及争议金额1.84亿元。 2023年，山西12315共受理食品类投诉26985件，位居商品类投诉首位。投诉的主要问题为：销售的食品存在过期、变质、有异物、缺斤短两、“三无”食品、非法添加食品原料等问题；进口水果没有进口标识；食品包装标签标识不符合国家标准规定；销售的食品存在虚假宣传和功效夸大等。食品类投诉量较多的有：阳泉市5605件、运城市5258件、太原市4611件、大同市3350件、长治市2695件，合计占比69.33%。投诉较多的食品经营者为：沃尔玛、永辉超市、山西袋鼠先生商贸有限公司、临猗御品一园电子商务有限公司。 2023年共受理餐饮和住宿类投诉9019件，位居服务类投诉首位。投诉的主要问题为：用餐过程中发现食品有异物、食材不新鲜；办理会员卡后限制消费、优惠券与储值卡不能同时使用等；住宿服务不到位，住宿环境差，通过网络或电话预订酒店临时涨价或无法入住、订单取消不退费等问题。餐饮和住宿类投诉量较多的有：大同市3497件、长治市1138件，阳泉市958件、太原市817件、运城市724件，合计占比79.10%。投诉量前三的经营者为：华莱士、王府至尊酒店（大同）、王婆大虾。 2023年共受理教育培训类投诉5766件，位居服务类投诉第二位。投诉的主要问题为：部分培训机构涉嫌虚假宣传；中断培训或退出培训后剩余相关费用难退回；诱导消费者办理培训贷；机构停业不予退费等。教育培训类投诉量较多的有：太原市3047件、大同市583件、晋城市390件、运城市372件，长治市295件，合计占比81.29%。投诉量前三的经营者为：中公教育、山西蜕变学堂教育科技有限公司、山西墨秦教育科技有限公司。 2023年共受理服装鞋帽类投诉7070件，位居商品类投诉第二位。投诉的主要问题为：服装存在面料起球、褪色、开线、破洞、缩水、面料成分不实；鞋类存在鞋面开裂、脱线、开胶、鞋底裂开等质量问题；商品出现质量问题时商家拒绝退换货、不履行“三包”义务等。服装鞋帽类培训类投诉量较多的有：大同市1681件、太原市929件、运城市841件、晋城市817件、阳泉市760件，合计占比71.12%。投诉量前三的品牌为：耐克、乔丹、意尔康。 2023年共受理文化娱乐体育服务类投诉5340件，位居服务类投诉第三位。投诉主要问题为：健身卡因商家装修、经营者转让等原因不能使用且不予退还余额；与消费者办卡时的宣传、承诺不符；消费者购买的电影票或文艺演出票，由于客观原因导致无法前往，要求退款或改签时遭拒等。文化娱乐体育服务类投诉量较多的有：太原市1975件、大同市1286件、晋城市587件、阳泉市334件、运城市288件，合计占比83.71%。投诉量前三的经营者为：山西致其知文化传播有限公司、尼斯游泳健身、太原纯氧健身服务有限公司。 2023年共受理家居用品类投诉5571件，位居商品类投诉第三位。投诉的主要问题为：家具建材产品出现质量问题，商家不予换货或保修；商家未按合同约定时间提供货物，或者送货的型号与购买时不相符；定制家具存在色差、尺寸不符；甲醛超标、导致气味刺鼻；导购员介绍与实情不符，消费者要求退货退款遭拒以及凯发天生赢家一触即发官网的售后服务不到位等。投诉量较多的有：大同市1143件、运城市776件、太原市736件、阳泉市611件、长治市533件，合计占比68.19%。投诉较多的品牌和企业为：全友家居、欧派家具、恒洁卫浴、山西春夏秋冬电子商务有限公司。 2023年，山西省市场监管12315工作机构共接收交通工具类投诉3026件，位居商品类投诉第四位。反映的主要问题：汽车在保修期内发动机、变速箱、中控设备、刹车系统等核心部件出现故障；商家不履行购车合同条款、不按承诺日期交车、定金不予退还等；4s店服务承诺不兑现、更换零配件时间长、汽车出现故障不能一次性修好或存在过度维修等；新能源汽车在质保期内出现电池衰减故障、续航里程缩水、电路系统故障、凯发天生赢家一触即发官网的售后服务差等问题。投诉量较多的有：长治市445件、运城市329件、晋城市259件、大同市243件、阳泉市229件，合计占比78.42%。涉及的经销企业为：花生好车、别克4s店、比亚迪4s店、长治市众众汽车销售服务有限公司；涉及的品牌分别为：比亚迪、丰田、吉利等。 2023年共受理家用电器投诉2100件，投诉受理量同比增加27.79%。投诉的主要问题：不履行国家规定“三包”义务，不按约定履行送货或安装义务，产品不符合国家强制性标准，不履行自己明示或与消费者约定的“三包”义务，凯发天生赢家一触即发官网的售后服务不落实不到位。投诉量较多的有：大同市675件、阳泉市325件、运城市296件、晋城市241件，长治市191件，合计占比82.29%。投诉量较多的企业为：北方电器、苏宁易购、国美电器、海尔专卖店、晋城市城区鑫华杰电器。投诉的主要品牌分别为：海尔电器、美的电器、格力。 2023年共受理首饰行业投诉1175件，投诉受理量同比增加28.56%。投诉的主要问题：项链、戒指、手链断裂；克数不对、首饰变形、不明码标价、价格欺诈、诱导消费、凯发天生赢家一触即发官网的售后服务、虚假宣传、质量问题等。首饰类投诉量较多的有：大同市331件、阳泉市253件、长治市127件、运城市122件、晋城市112件，合计占比80.43%。投诉的主要品牌和企业为：老凤祥、周大生、周六福、老庙黄金、阳泉昌博优品商贸有限公司。 2023年共接收举报48283件，在受理的举报中，广告违法行为举报为13465件，占举报量的27.89%，位居举报首位。举报量较大的企业主要有：山西飞牛农业科技有限公司、永辉超市。 此外，山西12315收到的网购平台投诉较多。2023年，山西12315共受理网购投诉44837件，投诉受理量同比增加58.42%。 | 
