堆积了许久却用不上的电器，买多了消化不了的零食礼包，只穿几次却过了新鲜劲的品牌衣物……在二手交易平台上，到处充斥着这些物件。这几年来，随着二手交易平台的澎湃发展，二手交易越发火爆，无数人流连在平台上，让物品在不同的主人手里流转。 而这股风潮更是进一步吹到了线下——前不久，闲鱼在杭州开出了第一家线下“闲鱼循环商店”，仅开业当天就收到闲置货物达到300余件。而近期召开的中央财经委员会第四次会议也指出，要推动大规模回收循环利用，加强“换新 回收”物流体系发展。 从昔日“跳蚤市场”到线上线下结合平台，从居家之选到潮流风尚，二手交易的参与者他们在买卖什么？这些二手交易平台未来又会怎样走？这些都成了大家关心的话题。 性价比高、消费观转变…… 是什么让他们选择二手交易？ 二手交易的火热在规模上便能窥见一二，据研究机构数据统计显示，早在2020年，中国线上二手交易市场就突破了万亿，交易的范围覆盖了几乎所有的消费品品类，预计2025年将达到接近3万亿的市场规模。在2023年，根据闲鱼公布的数据显示，其发布规模近1亿，在线商品数量超过10亿件，用户数突破5亿。 杭州90后姑娘小叶便是线上二手交易的忠实“拥趸”，她正在为自己手上的一些东西寻找下一位主人，“我之前从家里翻出来了两个用不上的包，款式也不怎么喜欢，就干脆丢到闲鱼上看看有没有人想要。” 这不是她第一次将用不上的东西挂闲鱼了，她选择二手交易的原因是为了解决物品闲置， “很多时候脑子一热就买了衣服，结果穿了几回又没新鲜感了，而且也没地方放。真要扔了我也心疼，送的话，周围的朋友也不缺这点，那就看看有没有人想要。” 而对于杭州小伙张宇（化名）而言，选择线上二手交易的最主要原因，则成为了“回血”。在他看来，很多东西转手出去，多多少少还能回点本，“我之前有一次手头紧，就卖了不少东西出去。” 提及选择二手交易的理由，“便宜”是不少用户给出的共同理由。相较于全新产品，二手产品往往会便宜很多。在闲鱼平台上，你能很轻易地看到，原价1200的吉他以不到200元的超低价出售，原价上万的奢侈品包挂上了一折的优惠价格……能以足够优惠的折扣价拿下商品，对很多人而言充满了诱惑力。在动漫爱好者张韵（化名）看来，购买二手商品，最大的优点在于性价比高。“因为我有cosplay（角色扮演）的爱好，所以要买很多道具。但这些东西其实用的次数不多，买全新太‘奢侈’了。” 除了“便宜”“性价比高”这些原因，复古风潮的兴起，也是二手消费蓬勃发展的推手。正所谓“时尚是一个轮回”，一些停产包和配饰在互联网上的重新翻红，又让不少消费者扑入二手市场中进行淘货，也不免带动了这股风潮的火热。 此外，消费观念的扭转，同样是二手交易蓬勃发展的重要原因。近年来，随着国内消费者的消费观念的转变，绿色消费越来越流行。早在2022年1月，国家发展改革委等部门便联合印发了《促进绿色消费实施方案》，其中要求强化绿色消费科技和服务支撑，拓宽闲置资源共享利用和二手交易渠道。同时，据中国社科院团队2022年的调查发现，在商品购买、使用和处置的不同消费环节，高收入、高学历的年轻群体更积极参与低碳消费行为。在二手消费方面，高社会经济地位群体和较年轻世代更可能进行二手消费，而且80后、90后和00后更是经常使用二手交易平台。 问题频发、维权困难…… 二手交易深陷“黑暗森林” 卖家宣称手机无问题，到货却发现电池损坏；以低价买到的二手名牌，到手却发现是假货；交了定金，收到转账就拉黑“玩消失”……在线上二手交易大兴的同时，频频出现的种种乱象，也成为了困扰交易双方以及平台的“顽疾”，让许多乘兴而来的体验者感到“很受伤”。 家住杭州的王女士就遇到过类似的情况。前段时间，她在二手平台上看到以面值七折价格出售的消费卡，自认为捡到“大漏”的她当时就下了单。但在下单后，商家非但没有发送卡号和卡密，反而一直催着她确认收货。她当即意识到自己遇上了骗子，便立马申请了平台介入。在平台方的介入下，王女士最终还是拿到了退款，但这次交易还是让她心有余悸。 无独有偶，杭州大学生小徐也遇上过二手交易诈骗。据他描述，当时花300买了个游戏账号，因为当时比较忙，就忘了换绑手机。但让他没想到的是，自己的疏忽，却给了骗子可乘之机。相较于最终挽回损失的王女士，他的故事则显得没那么“圆满”。“当我空下来想玩的时候，发现骗子不仅把账号找回，还改了密码。而且对面也注销了平台交易账号，我想找人负责都找不到。” 类似的情况屡见不鲜。在小红书、抖音、微博等平台，以“二手交易被骗”为关键词进行搜索，一桩桩血淋淋的惨痛案例直白地呈现在人们面前。“到手刀”“狸猫换太子”等诈骗方法几乎成为公开的秘密。虽说不少博主、大v有发布“二手交易防诈骗指南”等文章，来帮助用户避免踩雷，但骗局依然存在于那里，唬得用户人心惶惶。 据网经社电子商务研究中心发布的《2022年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》显示，2022年全国二手电商用户投诉问题中，退款问题占比最高，达22.08%；其次为商品质量，占比14.61%；排在第三的是网络欺诈，占比11.04%。在“黑猫投诉”平台搜索“闲鱼”，高达13万条的投诉量让人触目惊心，在黑猫投诉上搜索“转转”，显示一共有近8万条投诉， 而“爱回收”，在黑猫投诉平台上相关投诉也有小五千条。 有网友戏称，如今的线上二手交易仿佛刘慈欣笔下的“黑暗森林”，你永远不知道在什么时候会有人对你开枪，你也不知道什么时候就会被“子弹”命中。 无条件退货、投诉封号…… 这些手段能否拯救 二手交易崩塌的信任？ 早在2021年，江苏省消保委就发布消费调查报告，揭露了二手交易平台存在的违规品销售情况。之后，江苏省消保委针对二手交易平台消费调查发现的问题，对涉及的12家二手交易平台开展公开约谈。 而在2022年3月15日，《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》的正式施行，意味着针对二手商品不支持无理由退货、赠品有问题商家不负责、直播带货的民事责任等网络消费纠纷案件中常见的适用法律问题，最高法作出了详细的司法解释。可以说，这是在官方层面针对二手交易乱象做出的努力。 而各大二手交易平台也在推出各自的应对措施。 例如，2022年10月，闲鱼正式实行“七天无理由退货”服务，要求从事商业经营活动的经营性卖家须按照法律法规及规范履行该规定。在转转平台，对于用户资质的审核，表示将要求用户提交相关资质，平台进行审核。在用户实名认证方面，其表示也将会继续落实。 此外，闲鱼、转转、闲转等平台不仅增加了平台的管控手段，还采取了举报奖励机制，也表示欢迎用户举报风险和违规账户。 但也有一些专业人士指出，时至今日，上述提及的种种问题，依旧未能获得有效的解决。平台的这些努力措施，偶尔也会引发争议。而在浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言看来，针对这一现状，平台显然还能做得更多。作为提供交易平台的服务方，它们应依法对用户进行实名认证，当出现纠纷时，应提供交易方的身份信息及凯发天生赢家一触即发官网的联系方式。同时，为规避风险，平台还须制定更加具体的交易规则。 但也应该看到，二手产品的流通，对于经济、对环保、对用户、对官方都有各自的好处，即使行业标准化之路困难重重，继续推进的行动也不应该停歇。 对这些二手交易平台来说，用户的信任是决定它们“生命”长短的关键之一，如何解决这些行业痛点问题，如何提升客户信任度及完善凯发天生赢家一触即发官网的售后服务机制将是这些平台未来发展的关键。 二手交易平台想要获得用户信任并继续扩大规模，还将面临不少挑战。平台和官方的种种措施，能否让用户放下重重顾虑，还需要它们用实际行动加以证明。 | 
