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平台愈清朗 服务愈便民
 
2024-02-04 09:13:58

近来,有些消费者反向选择低评分餐厅,成为餐饮业的热门话题。这是消费者对相关评分、推荐机制真实性表达的不认同,是对那些追求流量而忽视诚信的生活服务类平台发出的警示。生活服务类平台发布违规营销信息、组织操纵刷分控评等行为,不仅扰乱了网络空间秩序,影响了平台使用体验,还会延伸到现实生活,侵害消费者权益,甚至诱导违法犯罪,其危害不容小觑。

生活服务类平台的价值,在于通过数字化赋能提升生活舒适度、便捷度。消除附着其上的“牛皮癣”,才能真正便民利民。不久前,中央网信办部署开展“清朗•生活服务类平台信息内容整治”专项行动,截至1月8日,已清理违法不良信息790万余条,处置账号170万余个,关闭网站562家,下架应用程序201个,取得积极成效。加大处罚力度,依法及时整改下架问题平台和功能,公开曝光典型案例,能形成震慑,遏制不良风气蔓延。

生活服务类平台覆盖的应用场景多而广,用户规模持续增长,每天产生海量信息,只有抓住关键环节,进行手术刀式的清理,才能去芜存菁。实际上,无论不良信息传播方式多隐蔽,都有一个共同入口,那就是平台。要督促引导相关平台不断完善信息内容管理制度,规范信息内容发布,紧盯跟帖评论、信息流推荐、直播、短视频、榜单弹窗、高风险产品等重点,全面排查问题漏洞,提高审核发现能力。进一步压实网站平台主体责任,严把入口关,方能压缩不良信息的传播空间,防止形成灰色产业链。

开展“清朗”系列专项行动,集中整治各类网络乱象,是网络生态治理的重要方式。但也要看到,网络生态问题很容易反弹回潮,要不断总结经验,强化线上线下一体化监管,加快形成长效治理机制。同时,要创新监管方式,用好大数据、人工智能等新的技术手段,建立方便用户举报的渠道和机制,提高举报处置反馈效率,构筑起全社会参与的监督防线,让不良信息无处藏身。

生活服务类平台一头连着商家,一头连着消费者,在服务线上线下生活中发挥着重要作用。去年底,商务部等12部门联合印发《关于加快生活服务数字化赋能的指导意见》,推动生活服务加快数字化转型升级。只有强化监管,补齐短板,升级服务,保持网络空间的清朗,生活服务类平台才能更好地满足人们高品质、多样化生活需求,并在促消费、惠民生、稳就业方面发挥更重要作用。

 
来源:中国消费者报•中国消费网     作者:金歆    编辑:陈俊男    
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