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四川省消委会建议:破除维权顽疾 提振消费信心
 
2024-02-04 09:11:21

中国消费者报成都讯(记者刘铭)2月1日,四川省消费者权益保护委员会发布《2023年度消费者投诉信息统计分析的报告》。针对投诉热点难点问题,四川省消委会建议相关部门持续发力,加快构建消费维权协同共治新格局,不断破除消费维权顽疾,激发消费活力、提振消费信心。

据统计,2023年四川省各级消委共受理消费者投诉68569件、解决66841件,投诉解决率为97.48%,为消费者挽回经济损失4895.38万元。其中,因经营者存在欺诈行为,消费者获得加倍赔偿,获赔金额共33.37万元;全省各级消委接受消费者咨询8.12万人次,投诉热点问题主要包括价格问题投诉上升明显、教育培训套路不断,年消费陷阱花样翻新、家政服务问题频出,黄金饰品类投诉问题集中。

针对上述情况,四川省消委会发出三点建议。一是各部门持续发力,构建消费维权协同共治新格局。加快建立健全全方位、多层次、立体化监管体系,加大对涉及侵害消费者权益案件的监管和处罚力度,压实各领域监管责任;加强诉源治理,建立多渠道、方便快捷的投诉受理和转办机制,让消费者少跑路、不跑路,降低维权成本,提高维权效能;构建政府主管部门、行业组织、企业和消费者等多元主体协同共治新格局,加强信息、数据共享,加快消费信用体系建设,推进信用分级分类监管和消费投诉信息公示,全面加强消费者权益保护。

二是破除消费维权顽疾,增强消费者获得感。关注消费投诉热点,着力解决互联网消费维权、异地消费维权、群体性消费投诉和行业性维权难题,针对预付式消费维权难等问题,呼吁各地市场监管部门积极出台相关管理办法,控制资金风险,让消费者放心消费。

三是激发消费活力,提振消费信心。加强放心舒心消费环境示范创建活动,服务好“消费促进年”,广泛引导线下实体店积极开展无理由退货承诺活动;增强消费能力、改善消费条件、创新消费场景,充分挖掘超大规模市场优势,畅通经济循环,更好地满足消费者高品质生活需求;拓展消费新空间、打造消费新场景、丰富消费新体验,以高质量供给引领和创造市场新需求;积极培育网络消费、定制消费、体验消费、智能消费、时尚消费等消费新热点,鼓励与消费者体验、个性化设计等相关产业加快发展。

 
来源:中国消费者报•中国消费网    作者:刘铭    编辑:陈俊男    
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