拱墅区市场监管局和专家上门查验 未见产品铭牌、能效标贴，未发现ccc认证证据 
王女士父母家的集成灶 记者 陈卫民 摄 橙友王女士在橙柿互动—橙友圈—吐槽求助发帖：2021年在一家网购平台的美大旗舰店买了一台美大集成灶，今年4月无法正常点火，找卖家维修，发现那家美大旗舰店已闭店，联系凯发k8网页登录官网线上客服，美大官方客服说是“假美大”，我们一直维权，到现在还没解决。 网上旗舰店买的集成灶 3年后维修才发现是假的 橙柿直通车记者联系上王女士，她说这台美大集成灶是弟弟2021年9月5日在一家大型网购平台上的“marydia旗舰店”买的，产品名称是“marydia珠海美大集成灶”。 王女士弟弟告诉记者，当时他在那个网购平台搜索集成灶，这款名为“marydia珠海美大集成灶”的产品排名很靠前，考虑美大是知名品牌，商家又是“旗舰店”，价格也合适，就下单了。原价4680元，促销减500元，满3000元再减500元，支付有礼减0.02元，最后实际支付了3679.98元。收款方是“佛山市顺德区乔伊纳电子科技”。 今年清明节前，这台集成灶突然无法点火，找卖方维修，发现这家店已经关了，又找到美大集成灶凯发k8网页登录官网的线上客服，客服说要看一下认证码，王女士和弟弟却怎么都找不到集成灶上的这个码。后来加了客服微信，拍了视频发过去，客服告诉他们，这台“美大集成灶”是假的。 王女士说，清明节后，他们联系网购平台要求维修，一开始，平台客服拒绝了。又提出网购平台提供那家“旗舰店”的认证资料，4月9日平台发来一条查看商家营业执照的短信链接，但是无法打开。 最后王女士请第三方维修师傅上门，师傅说一个灶眼的点火集成坏了，收了428元更换了零件。 网购平台千元折旧回收 消费者不接受凯发k8网页登录的解决方案 王女士说，为了维权，他们先打了12315热线，12315建议他们打平台所在地北京市的12345热线。后来网购平台给的回复是：由于店家2021年已经闭店，无法联系，目前提供两种方案：要么报销集成灶的维修费，要么平台折价1103元回收集成灶。 王女士无法接受，要求按照法律规定假一赔三，同时承担集成灶维修费，还有后续因更换集成灶导致的厨房台面装修费。双方无法达成一致。 王女士弟弟也于5月9日、5月22日两次向北京互联网法院提交诉讼请求，北京互联网法院5月16日、5月29日两次审核结果都是“不通过”。5月29日，王女士弟弟第三次向北京互联网法院提交了诉讼请求，这次在诉讼选项里选择了不接受调解。 美大官方400凯发天生赢家一触即发官网的售后服务热线工作人员告诉橙柿直通车记者，美大集成灶机身右上角有一串编码，通过这串编码能够鉴别真假美大集成灶。 美大市场部工作人员说：“市场上山寨假冒美大的产品很多，一直都有，企业打假很多年，但正规网购平台上的旗舰店售假，之前没碰到过。” 网购平台回复：不存在售假问题 记者就假货问题致电该网络销售平台，得到的回复是：“接到媒体反馈我们迅速进行了核实，商家经营品牌为‘marydia’，为品牌方授权品牌，商品均明确标注有品牌名称，店铺所宣传的‘珠海美大’是企业主体名称，非品牌，并不存在售假问题，感谢媒体监督。” 对于旗舰店的开设，该平台公开信息显示：若商家或商家公司法定代表人是商标注册人，即可使用“官方”命名旗舰店。命名形式为品牌名 旗舰店；在家电类产品上架时，需要提交产品合格证、ccc认证等。另外，旗舰店关闭后平台会扣留部分保证金，以应对后续可能出现的投诉，通常是数月。 平台提供的信息显示，marydia旗舰店不仅销售燃气灶，还销售吸油烟机，均由佛山市顺德区辉洋环保科技有限公司代工生产。 中国质量认证中心信息显示，佛山市顺德区辉洋环保科技有限公司在2020年获得了家用燃气灶具的ccc认证，但目前已处于撤销状态。 那么，既然这家店的名字叫“marydia旗舰店”，为何消费者会将它和“美大”搞混呢？ 根据平台提供的过往商品页面截图，可以发现“珠海美大”一度被放在该商品名称里。因此，消费者在搜索“美大、燃气灶”等关键词时，这家店还是会出现在列表中。 换句话说，当消费者搜索上述关键词，很有可能看到marydia旗舰店，结合商品里的“美大”二字，误认为这是和浙江美大相关的旗舰店，但实际上，这个美大指的仅是公司名，而非品牌名。 对此，杭州一家电商代运营公司相关负责人表示，这种命名方式在行业里比较常见，一定程度上会被“钻空子”。 “商品出现在哪个位置和很多因素有关，包括销量、好评、价格等，如果商家走竞价排名，也会有一定影响。” 听说集成灶是假的 老人家从此不敢点火烧饭 王女士说，妈妈自从知道这台美大集成灶是假的，都不敢点火烧饭了，平常用微波炉或电磁炉简单烧一下，她和弟弟轮流送菜，弟弟在上海工作周末回杭，平时她送，周末弟弟送。 在王女士父母家，橙柿直通车记者见到这台“marydia珠海美大科技有限公司”的集成灶。王女士妈妈翻出 “集成式燃气灶具使用说明书”，记者发现，整本说明书上都没有品牌、生产厂家、销售商的任何信息，最后一页是一张空白“产品保修卡”，同样没有任何品牌或厂商信息。 王女士妈妈说，听说这台集成灶是假的，她怕得要命，不敢再用，饭用电饭煲烧，菜都是孩子送，女儿两天送一次菜，都是烧好的，微波炉热一下，第二天吃的放进冰箱。 “今天女儿出差了，菜是女婿送来的。女儿住在丁桥，丁桥到文晖不近，早上怕堵车上班迟到，女儿早上5点半到6点把菜送来，周末儿子从上海回来，住得近，菜他会管牢……” 截至发稿，王女士说，父母还是不敢点火做饭。 拱墅区市场监管局： 该燃气集成灶未见产品铭牌、能效标贴 也未发现其通过ccc认证的证据 6月14日，杭州市拱墅区市场监管局会同中国质量认证中心专家赴消费者家中，查看了这台燃气集成灶，鉴定意见为： 厨房里安装有燃气集成灶一台，上层燃气灶，下层烤箱，该集成灶正面及可观察到的侧面未见产品铭牌、能效标贴，仅有“marydia”注册商标及“珠海美大科技有限公司”字样的企业名称。从国家市场监管总局全国认证认可信息公共服务平台查询，未查到“珠海美大科技有限公司”的强制性产品认证获证组织信息。现场未发现该集成灶通过ccc认证的证据。 拱墅区市场监督管理局提醒消费者：网购商品时，应当向经营者索要并留存好发票等凭证，收到货第一时间查验产品的厂名厂址、ccc认证等信息。如发现问题，向经营者反映，如平台不能提供经营者的真实名称、地址和有效凯发天生赢家一触即发官网的联系方式的，消费者可向平台要求赔偿，还可以通过12315热线，向经营者、生产者或平台所在地市场监管部门举报投诉。 | 
