消费者：失联后护理怎么办？ 
消费者杨先生在杭州植上青云医疗美容门诊部有限公司支付18602元做植发手术以及后续的护理项目。“一开始商家和我说手术是全包的，事实上做完手术后我又支付了护理项目的费用。我一共有四个月的术后护理疗程，并且术后还有6-9个月的恢复期，但是我只做了两个月的疗程这家店就突然闭店了，我联系商家想要退款，对方要么不接电话，要么无视我的退款诉求。”于是，杨先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉了此事。 消费者 护理疗程没做完就关门了 “我通过网络平台了解到这家位于凤起路70号的杭州植上青云医疗美容门诊部有限公司，对比了其他机构，最终因为距离较近选择了这家店。”消费者杨先生表示，9月28日杨先生到店了解植发手术，商家当时承诺只需要支付一笔手术费用，因此杨先生认为手术包括之后的恢复都是全包的。“与商家协商完手术内容后，对方让我先支付2000元用于预约手术时间，10月6日我又支付了10080元的尾款。” “10月13日，我到店做了植发手术，手术完成后，工作人员却告知我还需要再支付1678元的伤口处理费用。我提出一开始双方谈好项目‘一口价’全包，对方表示如果我购买4个月的养发护理疗程，可以把伤口处理一起算在这个疗程中。”考虑到这些都是需要做的项目，当天杨先生前后又支付了共6522元。 之后杨先生便开始每周一次预约到店做护理疗程，“12月10日，工作人员表示我疗程中的营养针已经用完了，剩余疗程还需要使用6针，价格在2000元左右，我提出疗程快结束了，可以先做仪器理疗。12月17日我像往常一样到店，却发现自动大门并没有打开，这时我才发现门口贴了一张通知。通知中表示商家因为经营困难于12月12日暂停营业，无法提供凯发天生赢家一触即发官网的售后服务，并且无法解决退款及投诉问题。我拨打通知上的凯发天生赢家一触即发官网的联系方式，但没有人接听，我通过微信联系商家，对方却不理会我的退款诉求。” “术后到现在已经过了两个多月的时间，但是植发效果我并不是很满意。如果商家能够继续营业，我也愿意配合继续续费理疗，但是我目前还有两个月的术后护理疗程没有做，商家也无法继续服务我6-9个月的恢复期。我希望商家能与我协商退还剩余费用。”对此，杨先生感到很无奈。 商家 电话始终无人接听 记者通过企查查搜索“杭州植上青云医疗美容门诊部有限公司”，显示该公司经营异常。随后，记者多次拨打杨先生提供的商家凯发天生赢家一触即发官网的联系方式，对方始终“在通话中”。 律师 消费者需确认服务商家的资质 浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：“植发属于医疗项目，消费者可以向商家所在地的卫生部门查询该商家是否为医疗机构、操作医生是否具有执业资质，如该商家不具备履行医疗服务合同的资质，消费者有权要求商家退还全款。如商家具备资质，且在医疗活动中不存在违法行为，则在消费者依约支付术后护理费用的情况下，商家没有依约提供服务，消费者可以要求商家退还剩余服务期限的费用。鉴于商家已经经营异常，建议消费者通过司法途径解决此事。” | 
