经本报调解 双方达成一致 
消费者李女士于去年10月30日向滨江区的“橙子艺考”报名了艺考培训课程。“我一共报名了35天的课程，期间因为我个人原因向机构请了9天假，商家表示会为我补课，在我购课时对方还承诺赠送一节小课，但这些直到我艺考结束都没有兑现，我希望对方能够退还我赠送课程和请假课时的费用。”于是，李女士与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反馈了此事。 消费者 商家承诺均未兑现 消费者李女士：我和朋友在网络平台上搜索到这家“橙子艺考”的推广信息，在添加商家凯发天生赢家一触即发官网的联系方式并简单了解课程内容后，去年7月底，我去机构进行了现场测评，并参观了机构。我报考的是播音主持，面试后机构老师对我的情况做了综合评估，由于我报名的班级去年11月才开课，去年10月30日，我通过商家提供的收款码，向该机构支付了31050元。我报名了35天的培训课，其中包含了我上课期间的住宿费等，因为我与朋友一起报名，商家为我们各优惠了1000元，并且承诺赠送一节小课，但商家并没有与我签署合同。 去年11月3日我开始上课，该机构有要求必须由我父母为我提出请假，其间，因为学业和身体原因，我陆续向机构请过9天假，在请假前，我父母也为我咨询过请假的课时如何处理，对方表示请假的课程可以补课。 12月中旬，我艺考结束了，商家也没有主动联系我补课，之后由于我比较忙，也忘了这件事，直到最近我才想起来，商家并没有为我补课也没有为我上赠送的一节小课。 5月13日，我联系机构老师协商，对方核对了我的课程信息，扣除服装、班费等费用后，我能退回8099元。我提交了相关信息，对方表示财务在一周内会完成退款。对此我并不认可，我认为对方处理事情的效率较低，我希望对方能够在三天内退款。 商家 已在退款申请上签字 当天会退款 （5月15日，记者以“橙子艺考”为关键词，查找到“橙子艺考”的微信公众号，通过其中推送的文章中的凯发天生赢家一触即发官网的联系方式，联系上一名工作人员，但对方表示已离职，并提供了该机构校长的凯发天生赢家一触即发官网的联系方式。随后，记者联系上该机构的校长。） 橙子艺考校长：这位学生的信息我了解，我已经在退款申请上签字了，当天就能够为李女士退款。 （随后，记者将该校长的话转达给消费者李女士，李女士表示知晓，并向商报表示感谢。） 律师 消费者要求按比例退费是合理的 浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：本案例中，消费者询问过商家补课事宜，商家也同意为消费者补课，但直至消费者艺考结束后也未实现。双方没有合同约定，也没有限制退费，因此消费者提出将请假课程按比例退款是合理的。 在此建议消费者在购买数额较高或是履行期限较长的服务时，签订书面协议，以明确双方的权利与义务。 | 
