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“先囤后约”成出游新选择 镇江市消协提醒看清使用规则再出手
 
2024-01-17 08:45:57

中国消费者报南京讯 “预约未来旅行”“先囤后约,让说走就走的旅行更便捷”“提前订,随时退”……随着2024年春节假期临近,不少消费者已在计划着出门旅游,提前预订门票、机票、酒店等囤旅游的行为也越发普遍。镇江市消协在此提醒广大消费者,理性消费,不要盲目被“种草”。

前不久,线上旅游平台发布了《2023年度“囤旅游”报告》显示,去年“囤旅游”的消费者规模同比去年增长超100%,商家则以套餐形式吸引更多消费者。

有别于过去先选日期再下单的预订方式,对于消费者来说,在“囤旅游”时无需确定出行计划,可以先购买旅游套餐,再根据实际需要,选定日期预约出行。对于商家来说,“囤旅游”可以更好地掌握客流情况,从而有效地进行全年经营布局管理。

镇江市消协调查发现,目前可“囤”的旅游相关产品涵盖了酒店、民宿、机票、门票、邮轮、租车等各个细分领域,仅仅机票就有“随心飞”“盲盒”、多次卡、公务舱卡等多种选择,能够满足不同消费需求。

但是,提前预订的旅游产品,同样也存在一些不容忽视的问题,让消费体验大打折扣。比如,可选的兑换日期有限,周末、节假日需要加价;实际商品及服务与宣传不符,产生退费争议;特价商品有特殊使用要求、有效期较短;“不消费随时退”条款暗含猫腻,随心买之后不能随心退。

“优惠促销活动容易造成消费者非理性消费,也容易诱发后期消费投诉量的上升。”为此,镇江市消协提醒消费者,在选择此类旅游产品时,一要注意考察商家的信誉和实力,选择有售后保障、正规的供应商和平台,并根据自己的需求和出行计划进行购买;二要仔细阅读预售条款,看清产品的预约兑换机制、卡券的使用限制及是否有附加规则、能否退款、周期长短等,以确保自己有足够的时间和条件来使用;三要理性消费,量力而行,不要盲目被“种草”,也不要盲目追求低价,避免落入陷阱。如果权益受损可先与商家协商解决,协商不成的可拨打12345、12315热线,或通过“全国12315”网站、公众号、手机app等渠道投诉举报,维护自身合法权益。

同时,镇江市消协还建议相关旅游产品销售企业要完善产品价格、服务、履约等方面的制度,提供优质产品,提升服务质量,以更优良的产品和服务提高消费者的出游意愿。旅游平台要切实担负起社会责任,开通维权通道,及时回应处理投诉举报,并建立完善的凯发天生赢家一触即发官网的售后服务评价机制,发挥信用惩戒力和约束力。相关监管部门要加大对违法违规商家的打击力度,切实维护消费者合法权益,推动旅游业高质量发展。

 
来源:中国消费者报•中国消费网     作者:陈红生 薛晶晶    编辑:陈俊男    
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