中国消费者报杭州讯（记者施本允）记者从浙江省绍兴市消保委获悉，今年绍兴市消保委系统连续调解了数起消费者在购物、就餐过程中意外致伤、致残的消费纠纷案。据悉，此类投诉案情复杂、调解费时费力、涉案金额较大、赔付相对困难，给消费者带来工作和生活上的不便。 为避免出现此类纠纷，绍兴市消保委发布消费警示：建议消费者在逛商场时，要注意留意身边是否有物品堆积、空中是否有悬挂物、地面是否湿滑、透明玻璃门窗是否关闭；多人结伴闲逛时最好不要聊天，超市推车上最好不要坐小孩；走路或上下电梯时尽量不要看手机，以免发生意外。 同时，针对此类纠纷，绍兴市消保委建议消费者：在购物、就餐期间因商家疏忽导致意外伤害发生的，如果消费者感觉有明显伤痛，建议马上就医，同时保存各类医疗发票；如果已与商家达成协议，由商家垫付医疗费用的，也建议保存发票的复印件，便于将来维权索赔。确定责任，与商家相关负责人联系，说明原委、确定责任，如果意外伤害责任在商家，建议达成书面协议。收集证据，作为发生意外的现场，如果带有可拍照的手机，建议拍摄现场，固定证据。据介绍，在就医过程中，医生出具的医疗证明等都是投诉的重要证据，建议妥善保存。此类案件，最后投诉到消保委或其他维权部门，通常是由消费者和商家协商不成引起的。如果是商家有意推诿、拖延、抵赖的，消费者应将对方的态度进行有针对性地收集，比如在双方沟通中采取隐蔽性录音、相关文字备案等，这些都是投诉调解的有效证据。要合理分析，鉴于意外伤害的情况复杂，如果是涉及有安全隐患而商家未做到明示告知所导致的伤害，商家是责任方，消费者可以根据相关法律法规提出合理赔偿；如果是突发性、具有不可抗力因素的意外导致的伤害，消费者根据实际情况酌情提出赔偿。 | 
