消费者周女士于2021年5月14日在拱墅区祥符街道杭行路666号万达广场商场外围的名叫“闪酷卡丁车”充值500元，又于同年5月24日充值800元。“充值给的会员卡能用32次，上面标注有效期至去年4月30日，只用了四次，再去玩发现商家撤场了。”周女士说：“我有卡丁车老板的微信和电话，虽然在微信上，老板并没有拉黑删除我，但是消息一直没有回复，电话也一直没人接。”于是，周女士向与本报维权联动的12345市长热线反映了此事，希望得到一个合理的结果。 消费者 卡丁车商家撤场失联 还有价值700元游玩次数未使用 周女士：2021年5月14日，我带孩子去万达广场那边玩，路过了这家“闪酷卡丁车”，就进去买了一次卡丁车试玩，花费了58元。孩子要求还要玩，我想再购买几次，当时店内的工作人员告诉我，充值越多，优惠越大。我就选了200元那一档，于是我又支付了142的差额。 然后，孩子又把这200元的充值都使用了，我又要再次充值。见孩子特别喜欢这个卡丁车，我又去收银台再次充值，工作人员告诉我可以再补300元，就将我之前买的200元的充值直接升级成500元档次的，这样的话，算上前面已经玩的，我一共可以使用16次。也就是说当天我一共充值500元。 就在这天，我孩子又继续玩卡丁车，直至只剩下1次未使用。2021年5月24日，我又来到这家店，花费800元又购买了一张能玩32次的会员卡，但是当天我们没有玩。当时该店的工作人员告诉我，这张卡不会过期，但是我发现卡上写着有效期至2022年4月30日。 由于种种原因，之后我们很长一段时间没有前往该店游玩，直到2021年的10月10日再次来到这家店的时候，我们用800元的充值卡中使用了4次。随后又有很长一段时间我们没有再去过这家店。 直到去年，我突然想起来这张卡的有效期到4月30日，但是我不确定之前工作人员和我说的长期有效的事情，于是想在微信上咨询一下这个问题，但是对方一直都没有给我回复，我才发现了问题。 我马上给万达广场的客服打了电话，才得知这家商家已经撤场了。我算了一下，之前500元的卡还剩1次，800元的卡还剩28次，大概剩下的次数折算下来还剩700元左右。希望商家能将剩余的金额退还给我。 商家 电话拨通却无人接听 商场外围已搭建新游乐场所 记者多次致电消费者周女士提供的闪酷卡丁车老板电话，一直无人接听。 本周三，记者来到这家“闪酷卡丁车”所在的拱墅区祥符街道杭行路666号万达广场商场二号门，发现外围场地上已是另一家儿童游乐场所，其中的游乐设施也并非卡丁车。新的游乐场的工作人员表示去年年底进场的，并不知晓之前商家的情况。 记者咨询了商场的保安，该保安表示：“对此并不知情。” 此后，记者拨打万达广场客服电话，客服表示会帮忙联系商家。对此，本报也将持续关注。 律师 消费者有权要求退款 浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者购买的是按次计费的预付卡，如商家承诺该预付卡永久有效的，则应当依约履行。商家撤场失联，消费者可以要求商场提供商家的主体信息及凯发天生赢家一触即发官网的联系方式，商场拒不提供的，消费者有权要求商场承担连带责任。此外，消费者可向相关部门反映此事，寻求帮助。 | 
