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宁夏石嘴山:5项措施推进在线消费纠纷解决
 
2024-01-19 09:01:55

中国消费者报银川讯(周雪娟 记者徐文智)近日,记者从宁夏回族自治区石嘴山市市场监督管理局获悉,该局积极探索高效化解消费纠纷机制,通过5项有力举措,推进完善在线消费纠纷解决机制,第一时间从源头解决消费纠纷,有效提升维权效能。

责任落实到位,搭建维权新格局。将在线消费纠纷解决机制建设作为消费维权工作的重点、亮点,与放心消费全域创建相结合,与正在开展的全国大市场建设、食品药品安全区创建等重点工作相结合,做到在线消费纠纷解决机制建设与业务工作同步进行,多管齐下、压实责任,形成齐抓共管、综合治理的消费者权益保护工作格局。

依托平台建设,搭建维权快车道。充分发挥线上平台高速、方便、快捷的优势,依托12345便民热线、全国12315互联网平台,积极推进在线消费纠纷解决企业在线纠纷解决机制有效链接,不断拓展消费维权服务覆盖面,搭建全天候、全方位的投诉举报维权体系,切实提高消费者权益保护效能。

加大宣传力度,引导维权线上调解。通过公众号、视频号、短信宣传、现场咨询等,依形式托消费者权益保护日、法制宣传日、世界知识产权日、食品安全宣传周等宣传活动,提高在线消费纠纷解决机制在线和解的知晓度和使用率,积极引导消费者选择在线平台解决纠纷,将线下纠纷引导至线上调解,真正把消费纠纷化解在源头、和解在企业。

强化培训指导,提升调解新能力。通过“迎进来 走出去”的方式,开展培训指导,讲解消费维权法律法规、消费纠纷调解技巧和在线消费纠纷解决平台操作应用,不断提升在线消费纠纷解决企业业务能力。截至目前,共开展培训指导班6起,培训企业相关人员239人次。

加强效能评估,提升维权新效能。定期对12315数据进行评估,建立在线消费纠纷解决企业信息公示制度,对投诉较多的在线消费纠纷解决企业进行分析研判,指导企业加强与消费者的沟通,不断提高处理消费纠纷的能力,提升线上和解成功率。

截至目前,石嘴山市已培育发展在线消费纠纷解决企业22家,在线受理消费纠纷248件,为消费者挽回经济损失5.6万元。

 
来源:中国消费者报•中国消费网    作者:徐文智 周雪娟    编辑:陈俊男    
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