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为春节出行保驾护航 江苏省消保委督促企业优化酒店预订取消机制
 
2024-02-06 08:54:54

中国消费者报南京讯 “订酒店日期填错了能不能退?”“预订时怎么看退改政策?”临近春节,江苏省消费者权益保护委员会接到多起关于酒店退订问题的电话。前不久,江苏省消保委组织在线旅游平台部分企业召开监督指导会,直击酒店预订取消类消费纠纷化解的痛点、难点。2月5日,江苏省消保委表示,各平台陆续对酒店预订取消机制进行了优化。

2019年至2023年期间,江苏省消保委多次针对酒店预订领域相关消费问题发声。2023年以来,消费者出行需求旺盛,在线旅游平台酒店预订取消类消费争议引发关注。通过归纳总结投诉数据,以及对各个平台预订取消政策进行研判分析,江苏省消保委梳理存在的问题并提出改进建议后致函ota平台企业,引导企业重视此类消费问题,优化相关机制和措施,推动行业规则向更有利于消费者的方向改进。

2023年12月28日,江苏省消保委组织召开酒店预订取消类相关问题监督指导会,同程、携程、去哪儿、美团、飞猪、途牛6家ota平台企业参会。会上,江苏省消保委通报了行业内存在的如“可取消房型未覆盖全部酒店”“‘不可取消’提醒未能很好地提醒消费者注意”“‘不可取消’规则作为格式条款其内容仍有待优化”“优化预订取消规则是消费者需求亦是行业趋势”等易引发消费纠纷的问题。参会企业对上述问题进行了交流探讨。江苏省消保委根据问题及交流成果提出相关建议,并要求企业制定切实可行的优化方案。会后,参会ota平台均按时限要求及时报送方案。其中,同程旅行积极响应江苏省消保委号召,对其具有经营自主权的酒店进行了“退改规则”优化设置;针对合作模式的酒店,从流量规则、产品露出规则等多方面给予利好倾斜,鼓励商家上线更多可取消产品;在产品及规则设置方面,推出了特殊场景下申请取消不扣款、提供方便消费者筛选的“免费取消”筛选功能、提供取消险以及优化“不可取消”提醒等措施。

酒店产品具有一定特殊性,并非所有酒店均支持免费取消预订,消费者应如何保障自己退订的自由?江苏省消保委提醒广大消费者,预订酒店时应明确拟入住的时间,避免选择错误日期;消费者选择酒店过程中可利用平台的“免费取消”筛选功能筛选出可取消预订的酒店产品,并留意凯发k8网页登录的产品展示页或详情页的酒店退订政策,确认可免费取消时段;对于存在较大不确定性的行程,消费者可通过购买取消险规避退订损失,或者与酒店沟通确认对方提供特殊情况免费取消服务后再预订,以保障自己的退订权益。

 
来源:中国消费者报•中国消费网     作者:薛晶晶    编辑:陈俊男    
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