消费者曹女士于1月7日在上城区蕙北支路46号慕义成人音乐连锁（丁桥店）报名了小提琴课程。“在报名前商家承诺我可以让老师上门授课，但之后我多次约课都因为各种原因没有约上，老师不上门服务就算了，我想去门店上课，商家都没有为我安排妥当，我想要退课。”于是，曹女士向本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉了此事。 消费者 承诺可上门授课 约课却一直约不上 消费者曹女士：一开始我是想学钢琴，因此我在网络平台搜索到了这家位于上城区蕙北支路46号的慕义成人音乐连锁（丁桥店）可以学习成人音乐，1月6日，我在平台上购买了一次体验课。第二天，我到店上课，商家表示除了钢琴外，我还可以尝试一下小提琴，当天我还免费上了一节小提琴的体验课。我觉得对小提琴的兴趣更大一些，1月7日，我与商家签了合同，我支付了9986元，报名了48节一对一的小提琴课程。 在我报名前后，我都有咨询过商家，对方承诺我可以让老师上门授课。1月15日，我在微信上联系商家，预约第二天的上门授课。我告知对方家中有宠物，需要提前和授课老师沟通，但上课当天老师才回复我，表示害怕宠物无法上门。我提出可以换其他老师，对方表示能够上门授课的只有这一位老师。我表示自己也可以去店里上课，商家电话回复我当天的老师生病了，因此没法上课，作为补偿，商家又额外赠送了我两节课程。 1月23日，我了解到老师已经恢复授课了，当天下午我在群里询问是否能够约课，对方直到晚上才回复我，表示自己一直在上课，要上完课后再联系我。但直到第二天我又再次想要约课，商家却说这位老师又生病了无法授课，但始终没有为我安排其他老师。 我联系商家想要退课，对方却提出要按照合同中的条款来，只能退我50%的费用。直到目前为止我一节课都还没有上过，我认为商家一开始承诺我能够上门授课也没有实现，我现在只想退课。 商家 会反馈至售后部门 （记者在网络平台搜索到慕义成人音乐连锁（丁桥店）的凯发天生赢家一触即发官网的联系方式，拨打后对方为售前工作人员） 慕义成人音乐连锁（丁桥店）售前工作人员：我这里是售前服务，已经做了记录，将会反馈给售后部门，会有工作人员联系。 律师 消费者的退课诉求是合理的 浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者多次预约课程都没有约上，商家无法依约提供服务，并且消费者一节课都没有上过的情况下有权解除合同，要求商家退还预付款。双方签署的协议中写到“自报名之日起30天内，支持转让或退还剩余学费的50%；（青铜卡仅支持退30%）”无论什么情况都需要扣除消费者的费用，这样的条款加重了消费者的义务，有失公平。本案例中，消费者并未违约，因此商家应当退还全额费用。 （记者将商家与律师的话转达给消费者曹女士，曹女士表示愿意等待商家联系，对此本报也将持续关注。） | 
