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消费者曹女士于1月7日在上城区蕙北支路46号慕义成人音乐连锁(丁桥店)报名了小提琴课程。“在报名前商家承诺我可以让老师上门授课,但之后我多次约课都因为各种原因没有约上,老师不上门服务就算了,我想去门店上课,商家都没有为我安排妥当,我想要退课。”于是,曹女士向本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉了此事。 消费者 承诺可上门授课 约课却一直约不上 消费者曹女士:一开始我是想学钢琴,因此我在网络平台搜索到了这家位于上城区蕙北支路46号的慕义成人音乐连锁(丁桥店)可以学习成人音乐,1月6日,我在平台上购买了一次体验课。第二天,我到店上课,商家表示除了钢琴外,我还可以尝试一下小提琴,当天我还免费上了一节小提琴的体验课。我觉得对小提琴的兴趣更大一些,1月7日,我与商家签了合同,我支付了9986元,报名了48节一对一的小提琴课程。 在我报名前后,我都有咨询过商家,对方承诺我可以让老师上门授课。1月15日,我在微信上联系商家,预约第二天的上门授课。我告知对方家中有宠物,需要提前和授课老师沟通,但上课当天老师才回复我,表示害怕宠物无法上门。我提出可以换其他老师,对方表示能够上门授课的只有这一位老师。我表示自己也可以去店里上课,商家电话回复我当天的老师生病了,因此没法上课,作为补偿,商家又额外赠送了我两节课程。 1月23日,我了解到老师已经恢复授课了,当天下午我在群里询问是否能够约课,对方直到晚上才回复我,表示自己一直在上课,要上完课后再联系我。但直到第二天我又再次想要约课,商家却说这位老师又生病了无法授课,但始终没有为我安排其他老师。 我联系商家想要退课,对方却提出要按照合同中的条款来,只能退我50%的费用。直到目前为止我一节课都还没有上过,我认为商家一开始承诺我能够上门授课也没有实现,我现在只想退课。 商家 会反馈至售后部门 (记者在网络平台搜索到慕义成人音乐连锁(丁桥店)的凯发天生赢家一触即发官网的联系方式,拨打后对方为售前工作人员) 慕义成人音乐连锁(丁桥店)售前工作人员:我这里是售前服务,已经做了记录,将会反馈给售后部门,会有工作人员联系。 律师 消费者的退课诉求是合理的 浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:消费者多次预约课程都没有约上,商家无法依约提供服务,并且消费者一节课都没有上过的情况下有权解除合同,要求商家退还预付款。双方签署的协议中写到“自报名之日起30天内,支持转让或退还剩余学费的50%;(青铜卡仅支持退30%)”无论什么情况都需要扣除消费者的费用,这样的条款加重了消费者的义务,有失公平。本案例中,消费者并未违约,因此商家应当退还全额费用。 (记者将商家与律师的话转达给消费者曹女士,曹女士表示愿意等待商家联系,对此本报也将持续关注。) |