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平台投入过亿 让消费者“放心消费”
 
2024-03-18 17:05:00

3月15日,一场主题为“激活力 促消费——放心消费 浙里最美” 的 “放心消费嘉年华”公益活动拉开序幕。活动现场,浙江省消费者权益保护委员会打造了“放心消费”直播间,邀请主播达人实时直播参展产品,助力品牌宣传。浙江省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长崔砺金来到现场启动“淘宝放心消费嘉年华”。

据了解,这些年淘宝在商品质量保证、打击假冒伪劣、规范商家诚信经营、保护消费者隐私、提升消费体验、完善凯发天生赢家一触即发官网的售后服务方面,在行业内做出了很多表率,获得了不错的成效。去年以来,为提升消费者服务体验,淘宝优化了平台售后、发货、物流等规则,如快速退款、退货后极速到账等服务。

记者从淘天集团了解到,过去一年在品质把控上,淘天集团投入了超过1亿元的费用,对商品进行严格抽检,坚决剔除有害违规品。

在ipp平台(阿里巴巴集团知识产权保护平台),截至2024年2月底,已有超79万权利人入驻,通过平台投诉机制共计保护包括商标权、著作权、专利权等各类知识产权权利超过103万项,超过98%的知识产权投诉在24小时内即被处理,假冒侵权商品被进一步治理。

据悉,为了高效解决纠纷,在浙江(杭州)知识产权诉调中心支持下,2023年淘天集团创新性地推出线上调解机制,对于侵权场景较为复杂且争议双方有调解意向的案件,双方可通过线上方式进行协商,快速、高效地解决纠纷。上线后,累计为超过1600多个商家提供调解服务,也方便了消费者。

崔砺金表示,希望淘宝能够一如既往地将消费者放在最重要的位置,以消费者为中心,提供更优的服务。将消费知识普及和营销活动结合起来,让消费者买得明白、买得称心,实现“放心消费 浙里最美”,达成“放心消费 淘宝最优”的目标。

 
来源:杭州网、杭州通客户端    作者:记者 陈文婧    编辑:陈俊男    
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