中国消费者报报道（记者顾艳伟）4月2日，广西消费者权益保护委员会发布2023年在线技能教育培训行业消费调查报告。报告显示，教培机构教育质量良莠不齐、录播内容差，并通过贩卖焦虑，诱导消费者购买课程，再通过隐性消费让消费者不停购买各种课程。广西消委会提醒消费者要小心被割韭菜，呼吁理性对待在线技能培训。 上海恒企教育、武汉摩天之星等12家培训机构（个人）存在虚假宣传 广西消委会介绍，本次调查分别从广告宣传、价格、培训质量、凯发天生赢家一触即发官网的售后服务等多个维度对广西14个设区市的消费者进行调查。结合课程内容，将培训课程分为八大类，即考证、招考录用、职业技能、投资及管理技能、生活技能、互联网技能、艺术及健康技能、情绪社交技能。随机筛选出22家在线技能教育培训机构（个人），派出工作人员模拟普通消费者体验22门培训课程，客观记录消费体验过程中各类消费信息。 
培训机构消费体验名单。广西消委会制图 调查显示，消费体验22家培训机构（个人）总体表现一般。其中上海恒企教育、武汉摩天之星、深圳辩话科技、上海昌投网络科技、南宁市达内职业技能培训、深圳十方融海科技、江西创之音教育科技、湖南知教育科技、海口孝大帅信息咨询、广州奕爱文化、北京洋葱久久教育科技、北京辩话科技12家培训机构（个人）存在虚假宣传情况；仅上海恒企教育、南宁志公教育、柳州市速能速学3家提供课程协议签订服务或要求；直播课程的教学质量普遍表现一般，仅6家提供录播课程视频的教学质量表现较；考证考公类培训机构凯发天生赢家一触即发官网的售后服务相对完善，其他类型培训机构普遍缺乏凯发天生赢家一触即发官网的售后服务，仅提供“一对一”售前服务。 22家机构在课程设置以及整体满意度评价中，没有一家能达到最高5星评价。只有莆田市城厢区大漠文艺创作中心获得4星评价，但是，该机构未与消费者签订合同或协议，并且，其凯发天生赢家一触即发官网的售后服务便利度只获得2星评价。另外，广州奕爱文化的课程设置、凯发天生赢家一触即发官网的售后服务便利度、整体满意度三项指标只获得1星评价。 按照8大类别，调查人员深度访谈有过投诉经历的11名消费者代表发现，消费者均遇到培训机构夸大、虚假宣传的问题；仅1名消费者签订培训协议；6名消费者因找不到培训机构凯发天生赢家一触即发官网的售后服务渠道无法协商退款事宜；8名消费者因课程内容不实用、质量差要求退款，2名消费者因培训机构未履行承诺要求退款，1名消费者因培训机构增加隐形消费要求退款；仅1名消费者投诉问题得到解决。 在线技能教育培训行业存在6大问题 本次调查发现，在线技能教育培训行业存在虚假广告套路多且深、“先付费后听课”预付式消费模式风险大、培训协议存在霸王条款、培训机构凯发k8网页登录官网平台收集个人信息、教学质量问题多，服务水平难保障以及问题多解决难等六个方面的问题。 据悉，调查人员体验的22门课程，超过70%的课程信息来源是在使用网站、app时推送的培训广告。大部分广告以“免费或低价”“零基础学习”“贩卖技能焦虑”“快速获得技能或回报”等内容吸引消费者点击进入观看视频和免费体验课程。 为快速吸引客流，部分培训机构故意夸大宣传和承诺培训内容，或通过免费体验观看一节精品课程，用市场营销心理“战术或话术”诱导消费者参与在线技能教育培训。“技能恐慌”的消费者面对商家各种短视频广告套路，一不小心就会掉入“低价消费 零基础学习”陷阱无法理性选择合适、安全的培训机构。 调查结果显示，选择预付式消费方式的消费者占比为77.3%，认为预付培训费会存在“课程有效期内用不完”“优惠、折扣等权益无法保障”“培训机构关闭或卷款跑路违约”等风险的占比超过58%。选择“0元课程，没有培训服务合同或协议”的消费者占比为54.6%，原因是“不知道要签订合同”“培训机构拒绝签订合同”等。 消费体验和深度访谈11名消费者的结果显示，仅4家机构签订培训合同，其中3家机构提供的培训协议内容存在对消费者诸多不公平的要求或限制，如：“需要公开个人成绩或作品”“≤x课时不得要求退费”“如若消费者未按照合同内执行，需要缴纳赔偿金”等霸王条款。 调查显示，57.3%消费者表示培训机构官方网站或app在首次使用平台时会收集个人信息，不勾选不能上课。 培训机构未能妥善管理用户个人信息，26.8%的消费者表示被培训机构收集与课程无关的个人信息；20.4%的消费者表示经常收到针对性强内容广告；15.6%的消费者表示接到培训相关内容的骚扰电话。 在售后领域方面，消费者主要吐槽“没有公布售后渠道”“人工客服电话打不通”“退费条件苛刻、流程繁琐” 在线技能教培行业亟待规范治理 广西消委会秘书长唐楚尧在接受记者采访时说，一个经营规范有序的在线技能教育培训市场，在推动就业、提升人民生活品质方面具有重要作用。但是，本次调查结果表明，面对市场竞争激烈，培训机构的不诚信、互联网消费监管难、消费者缺乏防范意识等因素助推培训行业消费乱象频发，消费者期盼风清气正、安全放心的网络消费环境。 唐楚尧呼吁在线技能教育培训机构和从业人员要了解《广告法》等法律法规的要求，准确掌握网络销售商业展示信息与主动发布广告内容的区别，在图文、短视频、直播等宣传中拒绝违法、博眼球且低俗、引发焦虑的内容，传递真实、客观、积极的培训信息。培训机构要打破信息壁垒，拒绝“套娃”式消费，对消费者要公开所有课程收费信息、课程内容、授课师资。推出“一课一缴”等灵活缴费形式，给予消费者“反悔期”，避免预付式消费带来因退款引发的纠纷。 平台经营者要加大对投放的广告审核把关力度，发现夸大不实内容，应立即删除并警告用户。同时建立用户信用体系和设立举报机制，鼓励举报不实内容，对频发不实信息的用户，可降低信用等级或封号。 在线培训行业属于新型消费业态，涉及教育、人力资源、民政、市场监管、金融监管等多个领域，行业数据量大、隐蔽性强、鱼龙混杂。唐楚尧建议，各地及时出台分类监管意见和细化的行业规范，完善在线培训机构的进入与退出机制，制定并推行在线培训行业合同示范文本，明确课程时效及退费等内容，保障消费者与机构之间的公平交易权。另外，要加大信用惩戒和曝光典型案例力度，提高消费者的风险意识，对“问题”机构形成有效的监督和制约，共同维护放心的消费环境。 唐楚尧同时提醒消费者，要理性面对广告，选择适宜的培训课程。确保课程内容与自身的需求和兴趣相契合。谨慎签订书面合同，尽量不要预付大额培训费用。以免在无法获得满意服务时难以退款。要保存与培训机构的沟通记录、支付凭证、合同等相关证据，以便更好地维护自己的权益。 | 
