经介入协商 双方已达成一致 商报讯（见习记者 王澜）前几天，刘女士的苹果手机出现故障，在网上搜索“苹果售后电话”联系了一位客服人员后便去了拱墅区中山北路632号越都商务大厦1103室维修。“这家店的网页设计和装修风格都和‘苹果’手机店很相似，我就认为这是官方店铺，工作人员维修后跟我说手机主板内部损坏了，修的话要1200元，可以选择换购新机。”刘女士说，“于是我花了8000元加我的iphone12换了一部iphone14pro手机，但回家后比对凯发k8网页登录官网价格发现不对劲，再打电话回去，商家承认他们不是官方售后，不能退差价。”于是，消费者刘女士向与本报维权联动的12345市长热线投诉了此事，希望商家可以给出一个满意的答复。 消费者： 网页设计和装修风格都像真“苹果” 付款完才发现不是官方售后平台 刘女士：前几天我的手机坏了，就在网上搜索了“苹果售后电话”，然后就跳出来一个链接，我点进去后没发现有什么问题就拨通了网页上的客服电话。客服就让我预约了线下维修，地址在拱墅区中山北路632号越都商务大厦1103室，去了之后，维修人员把我的手机拿到了一个小房间内进行检测，出来后告诉我手机主板内部出现了问题，修理需要1200元，也可以选择置换一部新手机。我算了一下还是直接换一部新手机更划算，就花了8000元加我的iphone12换了一部iphone14pro深紫色256g的手机。回到家之后我才发现真正苹果凯发k8网页登录官网上该手机只要8899元，比我这样换购低600元。我就开始怀疑我去的那家并不是真正的苹果售后维修店。再次打电话给客服人员，他们承认并非官方商店，但是表示定价合理，不会退还差价。 商家给我开具的发票上商户的名字都是“杭州市下城区客户维修服务”，导致在我发现有换购差价前一直都相信这家店就是官方售后店。现在我就怀疑这家店卖的苹果手机是不是正品原装新机？既然不是真正的官方商店，为什么链接会出现在我的搜索词条下？又为什么页面设计、店面装修风格会和“苹果官方”那么相似？是不是存在误导消费者的嫌疑？我需要商家给出一个合理的解释。 商家： 从来没有说过我们是官方店铺 原意退回300元 手机维修店负责人：我们从来没有和消费者说过是官方店铺，并且网站上没有出现过“苹果”标志。出于理解消费者发现有差价的心理，我们愿意退一步，退回消费者300元的费用。 （记者将商家的话反馈给了刘女士，刘女士表示愿意接受。“我也想借着这个机会，提醒一下其他消费者，在遇到类似情况时，也需要自己多和商家确认，是不是官方店铺，价格又是否和凯发k8网页登录官网一致。”刘女士说。） 律师： 商家的做法并不妥当 浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：商家的营销方式其实也不是很合理，虽然没有直接和消费者说过就是“苹果官方店铺”，但是网页设计、店铺风格也容易误导消费者，认为这里就是“苹果官方商店”。刘女士因为被误导进店消费，提出退还差价的要求是合理的，建议消费者遇到此类情况，要多多确认。 | 
