除尘布新辞旧岁。年前给家里来一次大扫除，是中国人迎新年最重要的仪式感之一。 与之相应，每年春节前的家政市场足以用“火爆”来形容，越临近春节势头越猛。 时薪100元还不一定找得到家政阿姨 有客户主动提出来回接送 56岁的郑淑荣是安徽宿州人，干家政保洁这一行已经十多年，4年前在杭州七堡开了一家小家政公司，名字含义质朴，叫“荣帮”——“就是我来帮大家解决搞卫生的需求嘛！” 郑大姐介绍，平时家政阿姨们日常保洁的时薪在45元-50元一小时，如果在日常保洁的基础上加上擦玻璃，那算精细保洁，价格55元一小时。 “一般来说，进入腊月，保洁订单就开始慢慢增加了，需求大了，时薪也会涨，60、70、80……越临近春节越贵，年前半个月左右开始精细保洁的时薪80元起步。”要说最近两天的价格嘛，“90元、100元都不一定找得到阿姨！”郑大姐说，过年前家政阿姨们搞卫生到凌晨两三点是常态，“晚上8点之后算加班，时薪至少100元/时起步。” 每年过年前，郑大姐的微信提示音和手机铃声常常响个不停，订单多到接不过来。“我手底下有五六个固定的家政阿姨，都是一起干了好多年的。除了她们，在我们这个行业阿姨都是相互用，接到需求了发到微信群里去，有合适的会主动接单。”郑大姐有超过100个微信群，群成员都是保洁、维修这一块家政服务方面的人，每个群都几乎500人满员，“就算这样，这几天还不一定有人接单！还有好多不在群里，仅仅是线下接单都接不过来的家政阿姨大有人在，真的忙不过来。” 为了能“抢”到一个家政阿姨，客户们也会各自“加码”。家政行业里，一般没有报销来回路费这一说法，临近年关，有客户会主动提出报销打车费，甚至还有人会提出来回接送。郑大姐接单不限制区域，杭州各个城区的单子都接，有时候客户有要求，最远的一单甚至到过绍兴柯桥。 当然，单子多、客户多也难免会碰到一些麻烦的情况。“比如本来约好的是5个小时，结果客户临时要求再加时间，这里不放人，下一家还在等；也有的阿姨本来说好的2个小时嫌少，要求至少5小时，不然这单就不去了……各种各样的情况需要我们从中调和、跟多方沟通，也挺头痛。” 郑大姐说，这种火爆的情况一般要持续到元宵节后。“正月里面家里宴请客人，客人走了之后喊阿姨去搞一次卫生，年初一年初二的单子价格都是100多一小时，印象里最贵有加到150元一小时的。”等到过完年，其实又有一波“小高峰”，“在老家待了十天半个月的，回到杭州，房子里难免有点灰尘啥的，也有不少上门保洁的需求。” 90后、00后成为下单主力军 线上平台订单占大头 郑大姐在家政这行干了十多年，感受到最明显的变化就是客户年龄层逐渐年轻化。“放在十年前，叫家政来搞卫生的都是有钱人、是老板，现在，我们的客户大多都是90后、00后，没时间、没精力搞卫生，自然就想到了预约上门保洁，不少年轻人不只在过年下单，平时也是定期约。” 郑大姐接单分成线上和线下两个渠道，线下订单基本是一些多年的老客户，觉得活干得不错就推荐给自己的朋友，年龄层偏大一些，而线上订单基本以年轻人为主。这几年，郑大姐手上的线上订单也逐渐超越线下订单，占了大头。 全职的家政阿姨每个月收入能有万元 赚的是辛苦钱 刚开始做家政的时候，郑大姐和现在手底下的阿姨们一样，哪里有单子就接，上门保洁。手脚麻利、做事不偷工减料，喜欢郑大姐的客户不少，慢慢地积累了一批老客户。“后来，我碰上了一个房地产公司的老板娘，她觉得我做得挺好，所以也推荐给了很多人。她的朋友很多都是做二手房中介的，我就能经常接到他们的单子，每次有租客搬走，准备把房子挂出去租售，中介就会喊我去给房子彻底打扫一次。” 客户群体稳定，郑大姐萌生了自己开一个小公司的想法。“也想挑战一下自己，看看能走到哪一步。”一路走来，还算是平稳，郑大姐说，现在自己的公司接单量不多也不少，“一般化，过得过去。”虽然开了公司，郑大姐从来不觉得自己是“老板娘”，还是和以前一样，也会上门做保洁，用她的话说，“真正干起活来才踏实。”只不过，现在的郑大姐还多了一重身份，既是员工，也是管理者，工作量比起从前只增不减。 “每个月的收入还算可以，都在万元以上，我这里全职的家政阿姨们也差不多是这个水平。”郑大姐说，逢年过节收入会有所增长，但时间精力毕竟有限，大过年的，大家也都是赚个辛苦钱。 一行有一行的酸甜苦辣。服务行业，总是会遇上各种各样的情况。有些时候是阿姨做得不好，客户生气投诉，需要处理到他们满意为止，偶尔也会有些不合理的要求；有些时候是客户比较挑剔，即使干得再认真也还是不满意，总要求返工。 “当然，大部分客户还是很好的，过年过节的给发个小红包，特意点餐给我们吃，走的时候还要往你手里塞东西，经常会被感动到。” 儿子和儿媳新婚第一年 外边赚钱再多都要回家过年 郑大姐一家长期居住在杭州，只有过年或者家里有重要的事情才会回到安徽老家。往年忙碌，基本年初一或者年初二才会回家，待上三四天又返回杭州，但今年有些特殊，年廿八那天一家子就回到了安徽。 错过这样的家政市场“黄金档”会不会有点可惜？“可惜肯定是有点可惜啦，但是今年是儿子和儿媳新婚第一年，儿媳第一次来家里过年，外边赚得钱再多也得回来！”郑大姐边说边笑，回答地很实诚。 正常情况下从杭州出发回到宿州老家开车需要六七个小时，年前堵车，加上前几天安徽下了大雪，沿途降低了速度，12个小时后一家子才到家。 “我和老公有两个女儿一个儿子，两个女儿都已经嫁人了，儿子也娶了媳妇，平时大家都在杭州，老家没人住，要说多脏吧也没有，就是灰尘多一些。”郑大姐家是一幢三层的农村自建房，面积比较大，到家休整过后，她和丈夫、儿子、女儿四个人里里外外打扫了整整一天。“我儿媳妇工作也很忙，今天（2月8日）才能赶回来，我们把家里打扫干净迎接她！” 郑大姐说，在他们老家过年，鸡、鱼、肉、蛋是不能少的，自家的年货、走亲访友的礼品从杭州带回来一些，还有一些就在老家集市上采购，“集市上人多得很！都在置办年货，车都要开不过去了。” 
郑大姐的丈夫处理猪肉，准备用来包饺子 关于过年的计划，郑大姐想了想，“没什么特别的，过年嘛，一家人团团圆圆就好了，走亲访友聊聊天，亲人在身边，见见想见的人是最要紧的。今年回来早，如果没什么事的话多休息几天，大概年初六再去杭州。” 
郑大姐到家当天家门口的景象，“瑞雪兆丰年”，郑大姐冲着美好的寓意拍下了照片 | 
