消费者：不满意，我要退款 
消费者陈女士于去年5月23日在上城区的蕾特恩专业祛痘·皮肤管理（西子环球店）购买了六次中胚项目套餐，该套餐内容为六次痘坑痘印祛除和一年无限次基础项目服务，经优惠后，陈女士实付15000元。“当初有一位自称是蔡主任的服务人员为我介绍项目，对方保证在做完项目后至少能让我‘10天左右就爆两三颗痘痘’的情况有所好转，但我做了三次项目后便又开始爆痘，做第五次仍不见好转，因此向商家提出退5800元，但商家拒绝了。”于是，陈女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。 消费者 祛痘项目做了五次仍不见改善 我想退款 消费者陈女士：痘痘问题已经困扰了我六七年，因此我也去过不少美容院做项目，后来经人推荐才来到蕾特恩专业祛痘·皮肤管理（西子环球店）。我去店里时，本来我想购买的是10980元的套餐，但蔡主任向我极力推荐15000元的六次中胚项目套餐，并承诺这个套餐项目能改善我“10天左右就爆两三颗痘痘”的情况。其实一开始我是觉得15000的套餐超过了我的预算，在听了蔡主任的建议后我信任她所说的，加上购买这个套餐有一定的优惠，最后我决定购买这个15000元的套餐。按照商家的规定，我是分两次支付，在去年5月23日先行支付10000元，随后在6月15日付清剩下的5000元。去年5月，我向商家索要服务合同时，对方说等6月付清账目后才能签署合同。去年6月，我再次向商家提出了签订合同的事宜，对方以档案归属问题为由拒不签署。 这个中胚项目进行到第三次时，我又开始爆痘，情况较以往并无明显改善。当时店内工作人员向我保证，这次爆痘只是毒素激发导致的正常现象，后续不会再爆痘。可是，直到去年九月底我做完第五次中胚项目为止，爆痘现象仍然时有发生，该套餐并未实现当时蔡主任承诺的效果。 做完第五次项目后，我又向商家提起了合同签署的问题，对方竟说要等到我做完所有套餐内容才能签合同。这让我很不能接受，我出于对蔡主任承诺的信任购买这个套餐，但是效果不尽如人意，签订合同也是一拖再拖，我已经无法再信任这个商家了。我自己算了一下，按照我原来想购买的10980元的套餐，折算下来是1830元/次，加上我因为蔡主任推荐多花了4020元购买了现在15000元套餐的差价，我认为商家应该至少退还给我5850元。今年1月16日，我提出希望商家退还我5800元，但对方只是建议我把最后一次的项目做完再观察效果，我当场拒绝了。1月20日我再一次提出赔偿要求，对方表示如果我要把套餐退掉，就需要返还原本随项目附赠的一年无限次基础项目服务的费用。对此我也不是很认可，我希望商家能退还我剩余的费用。 商家 正月初十公司重新开业 会尽快给出妥善凯发k8网页登录的解决方案 （记者联系上蕾特恩专业祛痘·皮肤管理（西子环球店）工作人员，对方表示对陈女士反映的事情并不是很了解，并表示陈女士曾联系过蕾特恩杭州区域负责人。于是，记者通过蕾特恩专业祛痘·皮肤管理（西子环球店）工作人员提供的凯发天生赢家一触即发官网的联系方式联系上蕾特恩杭州区域的负责人） 蕾特恩专业祛痘国际连锁杭州区域负责人：公司在去年10月份进行了一次调整，我作为新的负责人也是在那时才刚刚接手杭州区域的各家门店，所以对于很多事情的具体情况，我们也还在调查了解中。而眼下年关将近，公司也即将步入新年假期阶段，所以我们暂时无法迅速处理陈女士的诉求。但我们保证，等到正月初十公司重新开业，我们会立马投入到对陈女士事件的研究中，尽快给出一个妥善的凯发k8网页登录的解决方案。 （记者将负责人的话转达给消费者陈女士，陈女士表示愿意等待正月初十后的公司反馈。对此本报也将持续关注。） 律师 消费者有权要求 退还最后一次项目的费用 浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：在该案例中，商家承诺的套餐效果与实际效果不符，构成违约；商家一直不愿签署服务合同，实际上对双方都有不利之处，在没有合同的情况下，预付费式消费，消费者有权提出退费的要求。因此，消费者要求退还没有使用的项目费用的诉求是合理的。套餐中已经包含无限次基础项目服务，因此商家无权要求消费者赔付无限次基础项目服务的费用。 消费者自称是受到店内工作人员极力推荐才多花4000多元购买套餐，但最终购买决定权在于消费者，消费者不能据此要求商家进行赔偿。商家确实存在违约行为，但消费者提出的退还两个套餐差价的诉求需要与商家协商决定。若消费者在协商后对结果仍不满意，建议通过司法途径解决。 | 
