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和别人“拼”摄影师拍摄 成片多次修改仍旧不满意
 
2024-01-03 09:06:14

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消费者江女士于半个月前向杭州鲸美摄影有限公司支付596元购买了汉服拍摄套餐。“当时商家承诺妆容造型不满意可以当场重新更改,拍摄时长在一个小时左右,并且拍摄时会现场给我看拍摄效果。但事实上商家承诺的大多没有实现,拍摄时摄影师同时为我和另一位顾客一起拍摄,并且成片也并不像宣传的那样令人满意,与商家多次沟通修改都没有达到我想要的效果,我现在希望商家能够退我部分费用。”于是,江女士向本报维权热线85188518投诉了此事,希望能够得到合理的解决。

消费者 拍摄时还要帮摄影师“打下手”

消费者江女士:去年12月15日,我在网络平台搜索杭州拍摄汉服,发现这家杭州鲸美摄影有限公司的拍摄效果图比较符合我的要求,并且我询问了其他几家摄影店,只有这家店有空档期能够预约当天的拍摄,因此我添加商家微信了解拍摄内容。对方告诉我,单人单套服装和化妆,加上保底拍摄30张底片,在多拍多送的情况下只需要496元,同时还为我申请了额外两张照片精修。并且承诺拍摄时会当场给我看拍摄效果,如果不满意可以重新拍摄。

商家让我支付50元订金用于确定拍摄档期,支付后当天下午我到店里开始化妆。在挑选衣服时我才发现店里只有七八套冬装可以选择,并不是商家一开始和我沟通的100多套服装。我选了一套服装后发现与我的妆容并不搭配,工作人员表示可以加一件斗篷,但是需要额外支付100元。我试穿后觉得确实效果稍微好一些,因此我支付了446尾款后又支付了100元。

去拍摄时我才知道还有一位顾客和我恰好是同一时间拍摄,因此摄影师同时为我们两个人拍摄,让我感到很无奈的是,在拍摄期间我还要帮摄影师给另一个顾客打光。不仅如此,当时拍摄完摄影师并没有给我看拍摄效果,之后我查询时间才发现,我们两个人一起拍摄的时间都没有达到商家之前承诺的一个小时。

当天拍摄后我挑选了两张想要精修的照片,我表示希望第二天就能够收到成片,商家却告诉我照片需要7天后精修好和底片一起给我。去年12月22日,我收到商家发来的底片和两张精修照片,我发现照片拍摄效果根本不是商家宣传的那样,与商家协商后对方同意为我修改,但是经过多次沟通修改,效果我都不满意,我认为我自己的自拍照片都比商家拍摄的效果好。因此我现在希望商家能够退还我部分费用。

商家 可以为消费者提供重新拍摄

杭州鲸美摄影有限公司工作人员:我们的照片已经全部提供给消费者了,因此我认为退款是不合理的。我们在拍摄时可能照片预览得比较快,但是确实是会给消费者看拍摄效果,并且我们拍摄完后会马上回到店里给消费者挑选照片,如果消费者不满意,我们可以重新拍摄。我认为审美是很难界定、统一的,如果消费者不满意,我们愿意提供免费重新拍摄。

(记者将商家的方案转达给消费者江女士,“当天拍摄完后已经很晚了,工作人员将我的造型全部卸除后才让我选照片,并且当时我就提出拍摄效果一般,工作人员也没有理我,我现在也不便前往门店再重拍了还是希望商家能够为我退费。”江女士表示,对此本报也将持续关注。)

律师 消费者可以要求相关部门介入

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:本案例中,商家没有履行自己的承诺,在网络平台上的宣传内容与事实上提供的服务不符,消费者可以要求相关部门介入,要求商家退款。在此建议消费者在付款前与商家签署书面合同,约定双方的权利与义务。并且消费者还可以要求商家签署特定条款,以保障自己的权益。

 
来源:每日商报    作者:见习记者 毛雨希 制图 裘昀    编辑:陈俊男    
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