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49000元lv包尚未离店就发现有问题
 
2024-03-21 08:23:53

经本报调解 双方达成一致

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2月26日,消费者徐女士在位于杭州市上城区富春路701号的lv路易威登(万象城店)现场支付49000元买了一只包。“购买当天,包还没离店,我就发现包存在问题,于是当场提出退货退款的申请,却被拒绝了,我感到不合理。”因此,徐女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事,希望能够得到合理的凯发k8网页登录的解决方案。

消费者 

包尚未离店就发现油边不齐的问题

购买时并未告知不能退货

消费者徐女士:今年2月,我和同事在万象城逛街时看中了lv路易威登的一只包。店员告诉我,这款包数量有限,全国仅有9只,杭州现货1只。心动之下,我当场购买了此包。付完钱后,店员表示隔天可以给我办个包包开箱仪式,我就没有带走包,先留在店铺了。

离店后,我们准备去吃晚餐。路上,同事说,刚刚看包时觉得包存在油边不齐的问题。由于我在店里只是大致检查了下,听完后内心不安,便在晚饭结束后,急忙返回店铺。此时距离我付完款大概只过了3个小时。

当天晚上,我在店铺重新看包时,发现确实存在同事说的问题。我认为这属于商品质量问题,就当场提出了退货退款。店员表示这款包是由牛皮制作而成,难以做到外表完全光面,油边处出现的不齐是正常现象,不属于商品质量问题。对此不满意的话,可以申请换货,但是因为商品数量较少,所以能不能调货成功,什么时候能成功换到货就不清楚了。

由于我的生日将到,我购买这款包是想作为自己的生日礼物,便不想等待调换货,希望可以退货。店员却表示商品一经售出是无法退货的,我对此并不能接受。当天协商失败后,店员表示包包不能存放在店铺,我只能将包带走,我希望能够退货退款。

商家

同意退货

(记者通过网络搜索的电话致电了路易威登全国客服中心,一位工作人员接听了电话。)

路易威登全国客服中心工作人员:此类问题我们没有被授权回答,这边会记录您描述的事件,上报后再给您反馈。

(2024年3月4日,记者再次致电了路易威登全国客服中心,一位工作人员接听了电话。)

路易威登全国客服中心工作人员:我们这边也只能对您的诉求作出记录,并反馈给相关部门。建议消费者直接致电客服中心,我们会帮助消费者处理事件。

(随后,记者再次联系了消费者徐女士,转达了该情况并提供了客服中心电话,徐女士表示愿意拨打电话,再次协商。3月12日,记者再次联系了路易威登全国客服中心,工作人员表示无法对外提供客户信息。3月18日,记者联系了徐女士。徐女士表示,上周五已经电话联系了lv路易威登(万象城店)的销售人员,对方同意退货,退款将在15-30个工作日内到账。目前,徐女士已经将包退回给了店铺。)

律师

线下购物不支持无理由退货

建议消费者进行商品质量认定

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:消费者在线下购物时,消费者完成付费、商家交付商品后,交易即完成。一般情况下,在实体店购物不支持无理由退货。该案例中,消费者和商家对于商品是否存在质量问题存在争议。遇见此类情况,可通过以下两种途径对商品是否存在质量问题做出认定:一是通过第三方检测部门检验商品质量;二是通过司法途径,经司法鉴定予以认定。如果商品确实存在质量问题,则消费者有权要求商家进行退货退款。

 
来源:每日商报    作者:实习生 诸佳怡 记者 汪晓筠 制图 裘昀    编辑:陈俊男    
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