杭州发布春季体育健身预付卡消费警示提醒 
春节假期过后，不少人都在为体重迅速上涨的数字发愁。节后减肥也就成为热点话题，根据杭州市体育休闲行业协会统计数据显示，每年春季都是健身预付卡办理的旺季，而正因消费热，也有行业乱象出现。 最近，本报维权热线85188518也收到不少健身行业消费纠纷的投诉，本报也将就健身消费维权推出专题报道。 近期，杭州市体育休闲行业协会还将联合本报向全社会推出一批优质的安全消费有保障的体育健身机构。努力与体育服务经营者、消费者共同打造杭州优良的营商环境和健康的体育消费环境。 案例一： 消费者李女士：一直以来，我都在“英派斯健身”健身，去年12月4日，团课老师表示新店开业有活动，我才得知健身房换了老板，更名“英力德健身”。我还有51节私教课没上，新店老板表示只需重新充值会员卡激活就行。于是，我就付了2980元购买了两年的会员卡，还花了3800元购买了20节游泳课，并且约好我去健身时再开卡。 1月初，“英力德健身”工作人员致电要求我激活私教课和会员卡，并表示如果1月30日前不开卡，私教课就会作废。 1月17日我到店协商，商家给出了“再支付私教课费用30%后正常开课”或“退了最近买的会员卡和游泳课，但要扣除30%手续费”，对此我都不认可，私教课就算了，我希望商家能够全额退还会员卡和游泳课程的费用。 英力德健身相关负责人：消费者之前的钱都是支付给原健身房的，现在所有产生的课时费对我们来说是很大一笔成本。之前健身房的私教课是有期限的，没过期的我们会垫付教练费；过期的需要消费者额外支付一定的费用。 目前我们不清楚李女士的会员卡类型，如果是旧卡，需要本人到店录入信息；如果是新卡，按照要求需要在一个月内开卡。 对于消费者随时开卡的说法，公司没有这样的规定。对于消费者的诉求，我需要申请，预计月底会有结果。 
案例二： 消费者楼先生：2021年10月24日-11月3日，我在“杭州百思得健身”购买了144节基础课、144节拳击课和144节体态调整课，共计支付了148320元。 因为个人原因，我只上了一个月左右的课，目前起码还剩300节课。2023年2月16日，我提出退款。商家给了两个方案，一是我自己转售课程，商家会少收或不收转课手续费，还会帮我转课；二是如果转不出去，则扣除剩余课时30%-40%的费用后退款。这两个方案我都接受。 一年以来，课一直没转出去，我多次联系一直未果，其间，商家一直在推脱，我希望商家能够扣除之前约定好的手续费后退还我剩余费用。 杭州百思得健身有限公司相关负责人：之前的老板其实已经跑路了，我和另外两位合伙人顶着压力在经营，我们也很无奈。楼先生这笔钱确实不在我们这里，当时他也是自愿消费的，我们没有诱导或是欺骗。按照协议楼先生是不可以退款的，我们也不会帮忙转课，但楼先生可以自己转课，我们不会收取任何转让费。 杭州市体育休闲行业协会发布 春季体育健身预付卡消费警示提醒 一、虚假宣传误导消费：部分体育健身机构为了招揽客户，肆意夸大健身效果，对于场地设施、教练资质、课程内容做出虚假宣传。对于消费者身体情况和锻炼效果作出口头明示或者暗示诱导性和保证性承诺，导致消费者上当。 二、消费合同霸王条款：部分体育健身机构提供自己预先起草的格式条款消费合同，合同内容片面加重消费者责任和排除消费者合法权益，同时免除商家自身应尽责任，退款条件非常苛刻，存在“不退费”或收取高额退费手续费等霸王条款，利用不公平格式条款侵害消费者合法权益。 三、低价卡、长期卡诱导消费：部分体育健身机构通过明显低于市场价的年卡，或通过售卖三年、五年、十年、终身卡的方式诱导消费者。一旦消费者购买了此类产品，后续销售人员向消费者打“感情牌”，博取同情，以冲业绩为名频繁要求消费者购买私教课程。 四、提防退费诈骗：一些不法分子假借闭店公司或法人身份，以为会员办理退费为名义，通过短信、qq等方式，利用消费者退费心理，诱导会员填写相关个人和银行账户信息，通过下载平台、先支付违约金等形式，伺机实施诈骗。 五、临走卷一票：部分体育健身机构自身经营已经摇摇欲坠，存在拖欠房租水电物业、人员工资等等情况下还通过线上线下各类活动售卖产品，并加大优惠力度。一旦得手就关门了事。 面对各种消费陷阱，消费者如何规避风险。杭州市体育休闲行业协会给予消费者五点建议： 1、认清资质：消费者在选择体育健身机构时，一定要查验该机构资质，首先看机构相关证照（营业执照、高危险体育项目许可证等）是否齐全， 要选择口碑较好、长期从事体育健身机构。可以通过互联网、行政监管部门等渠道咨询了解机构声誉，尤其要查看互联网上或者第三方评价，不要轻易相信体育健身机构的宣传广告和销售顾问的各种口头承诺。 2、认清产品：根据相关法律法规规定，体育培训机构单笔预付费合同金额不超过5000元人民币，不超过3个月和60课时；健身房单笔预付费合同金额不超过5000元人民币。 3、谨慎签约，认准《示范合同》：消费者在签订合同时，可让体育健身机构提供由杭州市市场监督管理局、杭州市体育局、杭州市消保委联合制订的《杭州市健身服务市场合同（示范文本）》。体育培训机构可让其提供由浙江省教育厅、浙江省体育局联合拟定的《浙江省体育类中小学校外培训服务合同》确保合法权益。如体育健身机构无法提供示范文本的，在仔细阅读体育健身机构所提供合同后，将课程内容、退款条件、违约责任等在协议上明确标注，并要求体育健身机构将口头承诺也一并写进合同，明确双方权利义务，以便日后发生消费争议时进行维权。 4、理性消费、拒绝套路：消费者在明知体育健身机构售卖产品明显低于市场价，且兜售产品已经超出第二条规定的合同金额时要提高警惕。在购买私教课程要根据自身身体等情况，理性消费，不要受营销人员和私人教练以买多便宜，帮助冲业绩等套路大量购买，增加消费风险。 5、保留证据，及时维权：一旦发现自身权益受损问题，要第一时间开展维权，及时搜集好相关证据，如合同文本、交易凭据、微信聊天记录、宣传资料等。消费者可自行与体育健身机构协商，也可通过消保委、属地行政部门、行业协会进行维权，如果协商不成，还可以通过诉讼等方式，依法维护自身合法权益。 | 
