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消费维权义工 “浙”里最美
 
2024-03-19 09:25:50

中国消费者报报道(记者施本允)在浙江省有这样一群人,他们是放心消费的宣传员、消费纠纷的调解员、诚信经营的监督员,他们几十年如一日地默默守护着消费者的合法权益,他们就是浙江省4464名消费维权义工和131个消费维权义工组织。为弘扬消费维权正能量,进一步推进消费维权社会共治,浙江省消费者权益保护委员会推选出2023年度10位最美消费维权义工和5个最美消费维权义工组织,并在2024年“3•15”国际消费者权益日纪念活动上为他们颁发了奖杯、证书。

“老沈,为什么我刚买的新车今天已经2次跳出胎压报警?”“沈师傅,向你咨询一下,买车贷款银行是不是必须要4s店指定的几家,我自己可不可以选择其他银行?”“老沈,我车子送到4s店做保养,但4s店和我说漏机油了,维修要1万多元,我要不要去修?”老沈调解室的咨询电话不时响起,他的旁边还坐着一对夫妻。这对夫妻新车买了还不到1年,发动机在4s店已经修了3次了还没有修好,他们想换车,但4s店不肯,来请老沈帮着调解。这是发生在台州市路桥区“老沈汽车调解室”的一幕真实场景。

这样的场景还有很多。消费维权义工在各自领域内默默耕耘,在清晨、在夜晚,也在每一次烈日当空、每一次披星戴月中,他们以无私的奉献精神,以“只争朝夕,不负韶华”的价值追求,通过一场场消费知识宣讲、一个个消费调查项目、一起起消费纠纷调解,保护着消费者的合法权益、提升着消费者的维权意识、增强着消费者的消费信心。

10位消费维权义工个人事迹

浙江省家用电器流通协会执行会长 赵来娟

“春雨”润如酥,家电烦恼无。赵来娟十年如一日地无私奉献,她带领浙江家电“春雨”义工服务队,致力于“三服务”,将百姓生活的“小事”当成自己的“大事”,所在团队累计维修家电2000多件,帮助社区居民400多户。

浙江经贸职业技术学院学生 高鑫杰

高鑫杰是消费维权知识的“宣传员”,他发挥当代青年敢闯敢拼的志愿精神,带动所在高校5个学院、23个班级、130余人共同开展消费知识科普宣讲;联动消保委,走进15个村社单位,开展200余次消费维权宣讲及主题科普活动,发出消费维权“好声音”。

宁波市海曙区法院立案庭庭长 孙怡芸

孙怡芸是消费者权益的忠诚卫士,忠于法律,忠于人民。抓预防、重治理、保权益,哪里有纠纷,哪里就有她的身影。通过“共享法庭”,为调解消费纠纷提供专业指导,仅2023年就成功调解消费纠纷101件。她走在公正的路上,通过质朴的行动,让正义在“最后一公里”提档加速。

温州晚报社新闻记者 陈培培

陈培培是消费者权益的“守护人”,自2014年接触消费维权类新闻以来,她一直奔波在为消费者维护合法权益、揭露消费领域行业黑幕的路上。创办《合力维权》《读者律师麻辣问答》《记者帮你办》等系列栏目,为消费者发声、助消费者维权。

浙江天音律师事务所主任 俞国雄

俞国雄是有着十余年消费矛盾纠纷调解经验的公益律师,自2012年以来,他成功调解30余起疑难消费纠纷,为消费者挽回经济损失20余万元,先后两次被海宁市司法局评为优秀公益律师。

东阳国际汽车城消联站站长 史学军

史学军以强烈的社会责任和奉献精神,志愿开展消费纠纷调解工作,2016年来,他积极投身“放心消费在浙江”建设,参与东阳专项消费调查300余次;累计受理投诉案件600多起,为消费者挽回经济损失近337万元,调解成功率达98%,收到消费者锦旗35面。

衢州市蜂巢装饰有限公司负责人 陈建良

陈建良自发成立家装工地质量检查组,带领5名成员,坚持义务开展小区施工质量检查。3年来,共免费为业主验收房子138套、检查家装工地26处,为努力打造“家装消费投诉不出小区”的衢州家装名片发挥自己的专业特长。

浙江震舟律师事务所合伙人 韩海斌

韩海斌坚持“敬业诚信,忠于法律”,面对国美电器经营不善、消费者维权无门的困境,他勇于担责,带领律师团队为28名国美电器消费者提供法律援助,通过支持消费者集体诉讼,为消费者挽回财产损失26万余元。

“诚信方林”调解室 沈定贵

沈定贵是长期奋战在消费纠纷调解一线的老消保人,退休后主动成立老沈调解室,志愿开展汽车消费纠纷公益调解,与团队研究出“五零调解法”。2023年,调解室共受理汽车消费投诉120余件,成功调解105件,其中司法确认4件,调解成功率超过87%。

庆元县义工协会消费维权分队负责人 林海翠

林海翠携手爱人和儿子积极参加消费维权志愿活动,是名副其实的“义家三口”。反对餐饮浪费、眼镜配制和黄金珠宝消费体验、“走进加油站 探秘放心油”等活动中均有她的身影,2023年累计参与各种消费矛盾纠纷调解30余次。

5个消费维权义工组织事迹

鄞州区明楼消费维权志愿者团队

鄞州区明楼消费维权志愿者团队以社会共治为核心、为青少年维权为特色,积极发挥消保委、街道、市场监管部门、社区、学校等多方力量,设立青少年消费维权教育示范基地,开展青少年消费教育课堂223次,编印消费教育宣传资料3580份,受众青少年达到3500余名,实现消费维权“从小抓起,人人有责”的大协作,着力打造“少年担道义,童心铸维权”的志愿品牌。

云上草原消费维权义工队

云上草原消费维权义工队日常肩负着云上草原景区品控、帮助游客、医务和突发事件处理等任务,通过延伸消费维权触角,营造安全放心的消费环境,不断提升游客满意度。截至2023年10月,义工队共受理游客投诉1345件,成功处理1021件,共收到游客送来的锦旗20余幅、感谢信200余封。

嵊州市消费维权义工服务队

嵊州市消费维权义工服务队广泛吸纳教师、律师、新闻媒体等各类型人才加入,现有成员34名。自成立以来,积极开展“放心消费示范单位”体验评价456次,热心参与各类消费维权宣传活动125次,积极投身对消费热点问题的跟踪监督86次,参与消费投诉调解523次,在消费维权社会化监督中无私奉献。

国际商贸城义务消费维权服务队

国际商贸城义务消费维权服务队在义乌进口商品城实行常态化值班,努力实现消费矛盾不出区、不出场,年均调解消费纠纷80余起,挽回经济损失15万余元,将市场投诉率整体下降近三成,消费者满意率97%。

龙游县个协直属分会消费维权先锋队

龙游县个协直属分会消费维权先锋队汇集各行专业技能人才,志愿帮助消费者维护自身权益。先锋队成立以来,累计参加消费维权活动720多次,解决消费纠纷860余起,分发消费宣传手册12万多册,开展咨询宣讲12场次,受众近6万人次,在龙游消费者心中享有良好声誉。

浙江省消保委相关负责人表示,浙江省消保委系统将认真贯彻落实浙江省委“新春第一会”精神,全面加强“三支队伍”建设 ,不断发扬“枫桥经验”,着力培育一支愿奉献、有情怀、高素养的消费维权义工队伍;希望通过对2023年度浙江省“最美消费维权义工组织”和“最美消费维权义工”的宣传表彰,带动更多热心维权事业的有志之士加入到消费维权队伍中来,大家一起携手努力,为打造“消费环境最优省”贡献自己一份力量。

 
来源:中国消费者报•中国消费网     作者:施本允    编辑:陈俊男    
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