中国消费者报报道（记者耿记安）3月15日，河南省消费者协会发布了2023年河南省城市居民消费状况及2024年消费意愿调查工作的调查结果。为全面了解2023年河南省居民消费状况、倾听消费者声音、提高消费者的满意度，河南省消费者协会于2023年12月在全省开展2023年河南省城市居民消费状况及2024年消费意愿调查工作。 消费现状：2023年河南省城市居民生活消费确有提升 调查结果显示，超五成的城市居民表示2023年度日常生活消费增加；城市居民2023年度购物决策满意率超70%；“理性”“谨慎”“购物新方式”成消费关键词。 过半数消费者给自己的定位是“理性消费”。大部分消费者已经认识到了理性消费的重要性，对于消费者来说，理性消费可以帮助他们避免浪费，节省金钱，提高生活质量；对于社会来说，理性消费可以促进市场的健康发展，避免过度消费导致的资源浪费和环境污染。 消费方式为“能省则省”的消费者比例较高，占比为30.24%；其次是“一边消费一边打算”的消费者，占比为27.77%；再次是“想消费就消费”的消费者，占比为23.92%；“全部计划好”再消费的消费者占比为18.04%。 “线上购物”已经逐渐成为主流的购物渠道，年轻人通常对新技术更加敏感且接受度较高，线上购物节省了时间和精力，使购物过程更加便捷。 调查结果还显示，除必要的生活用品外，餐饮、医疗保健及交通出行是2023年城市居民提及率较高的消费方向；质量、价格和品牌是消费者最看重的因素；网络新媒体已经逐渐取代传统媒体，成为消费者获取消费知识和商品信息的新渠道。 消费需求：多元化、高品质、复合型新业态 教育培训、食品和家居用品成为消费者2024年增加消费支出的主要方面；酒水、饮品和饮料、衣服和鞋子、美容医美/化妆品成为消费者2024年减少消费支出的主要方面；健康消费、个人爱好/发展消费和旅游体验消费正在成为居民消费新的增长点；人们对高质量产品和高品质服务的兴趣越来越浓厚。 消费维权：意识健全，渠道完善，方法多样 调查中，近八成的消费者表示近年来没有遇到过权益受到侵害的情况，而在对遇到过权益受到侵害的消费者进一步了解后发现，“直接跟商家协商解决”（56.69%）、“通过监管部门/消费者协会投诉”（44.37%）、“通过法律途径维权”（28.73%）三种维权方式的提及率最高。表示“未维权”的消费者仅占遇到过权益受到侵害的消费者比例的1.01%，也充分证明了消费者的维权意识越来越强、法律意识不断提升、维权渠道的多样化发展、社会监督力量的增强、社会对消费侵权行为的容忍度降低以及企业的社会责任感增强。 | 
