门店大门紧闭，门上张贴着招租信息 消费者冯女士于2021年9月19日在拱墅区雍荣华庭13栋2楼wemepilates维密普拉提（华庭店）支付21800元购买了普拉提私教课。“我与商家签署合同时，在合同中约定指定教练。最近教练联系我表示因个人身体原因无法继续授课，我原本希望商家将课程延期安排新老师继续上课，但商家并没有及时处理。我便向商家提出退款，对方却表示只能通过司法途径解决。”于是，冯女士与本报维权热线85188518反映了此事。 指定的私教离职 但商家不愿处理退款事宜 消费者冯女士表示：“当时，这家wemepilates维密普拉提（华庭店）新开业做活动，购买课时越多越便宜。我正好想提升自己，趁着优惠我支付21800元购买了普拉提私教课。签署合同时，我与商家协商一致，在合同中注明之后课程由指定教练授课，同时商家也告知我，如要退课，支付相应违约金即可。当时商家还赠送了我几节价值200元的小班课，随后将我的课时录入微信小程序，每次上课都会自动扣除课时。” “去年5月，门店来了一位新总监私教，他的新课程包含理疗和普拉提，体验后我觉得不错，便又买了十余节课。但上了几节课后，我感觉课程强度较大，因此我联系商家将该课程价格折算，转换成普通普拉提私教课。之后我有时间便去上课，直到5月17日，我的指定教练联系我，表示其因身体原因无法继续授课，已经在走离职流程了。我提出想要退课，教练咨询上级后表示只能通过司法途径或要求相关部门协调退款，门店不愿直接处理退款事宜。” “由于我的合同已丢失，于是我添加了教练提供的门店客服的凯发天生赢家一触即发官网的联系方式，想要对方提供合同，但客服表示合同没有其他备份。我认为这并不合理，商家之前承诺可扣除违约金退课，现在双方都没有合同约束，我也愿意承担违约金，但对方却不愿处理。经考虑，我接受商家为我安排新教练，因课程即将到期，我希望商家帮我延期，对方表示因门店原因导致课程变动可以延期。”冯女士表示，“6月8日，我发现课程仍未延期，我联系商家，对方却一直未回复。我认为商家并没有积极为我处理，目前我还剩22节普拉提私教课，我希望商家能够退还剩余费用。” 门店目前已关闭 记者通过网络平台搜索“维密普拉提”，多次尝试拨打华庭店凯发天生赢家一触即发官网的联系方式，但始终无人接听。随后，记者拨打了另一搜索结果——meire pilates维密康复普拉提（华策店）的凯发天生赢家一触即发官网的联系方式。 meire pilates维密康复普拉提（华策店）工作人员表示：“我们和华庭店已经不是同一位老板了，之前也有其他消费者来我们门店咨询过华庭店，但我们也没有该门店的凯发天生赢家一触即发官网的联系方式。 ” 昨天下午，记者前往wemepilates维密普拉提（华庭店），发现自动玻璃门紧闭，店内并未开灯，门上张贴着“旺铺招租”。随后，记者将现场情况转达给消费者冯女士，她表示：“我有段时间没去店里了，看样子商家是‘跑路’了，之后我会考虑通过司法途径起诉，感谢商报的帮助。”冯女士表示。对此，本报也将持续关注。 律师 消费者的诉求是合理的 浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者与商家都没有留存书面合同，故商家要求消费者支付退费违约金没有依据。现因商家无法依约提供服务，消费者提出退款，商家应当退还剩余课时的全部费用，不应收取违约金。现商家拒不退费，消费者可以通过司法途径解决此事。在此建议消费者保留好合同和相关凭证，一旦发生纠纷时，可依据合同解决。 | 
