消费者蒋女士于去年10月28日在古墩路588号的新精武·少儿武术散打（西湖店）支付2980元给孩子报名了16节武术课。“孩子只上了一节课就不愿意再去上课了，因此我向商家提出退款，对方同意后提交了我的退款信息，但直到目前为止我都没有收到这笔退款。询问商家，得到的回复是‘一定会退的’‘还在审核’，最近我询问退款进度，商家连信息都不回复了。”于是，蒋女士与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉了此事。 消费者 退款申请提交却迟迟未收到退款 消费者蒋女士：在同事推荐下，我带着孩子来这家新精武·少儿武术散打（西湖店）上了一节武术体验课。当时孩子对武术比较感兴趣，当天我支付2980元给孩子报名了16节武术课。 去年11月4日是第一次上武术课，当天孩子上课时表现得很抗拒，并不愿再继续上课，我也劝说过孩子但都没成功，我考虑后还是向工作人员提出了退款。对方表示按照协议，因服装和鞋子已经使用过，需要扣除399元，再扣除已上的一节课时的费用，最终商家应该退还我2394.75元，对此我没有异议。当天我将协议还给了商家，工作人员留下了我的银行卡信息后，为我提交了退款申请。 一周后我询问退款进度，商家表示因为该校区为直营校区，退款流程比较繁琐，但是已经上报给总部了。之后我也多次询问过商家，对方只表示一定会为我退款的，但都没有给我明确的退款期限。去年11月26日，工作人员联系我，想让孩子继续回去上课，如果没有时间可以先停课。我明确表示孩子课程有冲突，并且自己不愿意上课，因此需要退款。对方表示下个月才能够为我安排退费，并提出之前虽然提交了退款申请，但由于没有我本人签字，因此无法受理。对此我很不理解，距离我申请退费已经过了20天，商家才有这样的说辞。 当天下午我又去店里，重新填写了退款申请，并且提交了我当时的支付记录。重新提交后，我依旧多次询问对方有关退款进度的问题，得到的回复均是“在办理”“在审核”等。1月2日，我再次联系商家，对方却不回复了。 商家 会有工作人员与消费者联系 （记者在网络平台搜索“新精武·少儿武术散打（西湖店）”，拨打该门店凯发天生赢家一触即发官网的联系方式却无人接听，随后电话转接到了总部，记者向总部工作人员反映了此事。） 新精武·少儿武术散打总部工作人员：最近我们在培训，可能没有工作人员和消费者进行对接，我已经记录了这件事情，会反馈给专门负责退费的同事，在培训结束后会尽快与消费者联系。 （随后，记者将商家的说法反馈给消费者蒋女士，蒋女士表示：“好的，愿意继续等待。”对此，本报也将持续关注） 律师 消费者可以要求相关部门介入 浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：本案例中，商家在应当退费的情况下拖延退费，消费者可以要求相关部门介入，敦促商家履行退款义务。建议消费者在消费过程中应当保留消费凭证，并且在产生纠纷时注意时效性，避免商家无法履行义务等情况发生。 | 
