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消费者张先生于5月3日在滨江区pai·vision摄影美学馆支付719元拍摄了两套写真。“事实上,我原本想要拍摄的是活动价299元的套餐。我到店后,商家表示该套餐不提供底片,在商家的介绍下我更换成719元的拍摄套餐。拍摄完后我认为我其实并不需要这么贵的套餐,我感觉被诱导消费。我希望商家能够按照299元的套餐内容提供相应的相册、摆台等,并退还我420元。”于是,张先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反馈了此事。 消费者 感觉被诱导消费 消费者张先生:5月2日,我在抖音上刷到这家pai·vision摄影美学馆的推广视频,我联系商家添加了微信,对方表示最近门店有活动,全场打6折,最低只要299元可以拍摄2套单人写真。随后对方发给我一张套餐详情,原价1098元的拍摄套餐现在只要299元,其中包含2套含化妆造型的写真、5寸相册入册、6张精修、7寸定制摆台等。 当时我觉得这个套餐很划算,于是和商家约定第二天拍摄。5月3日我到店后,工作人员表示可以使用299元的拍摄套餐,但该套餐内并不包含底片,想要底片需要购买另一个套餐。在对方的推销下,我支付了719元购买了另一套餐,其中只包含2套含化妆造型的写真、6张精修以及底片。当时我认为其他店拍摄也许也要这个价格,我也不愿再多花费时间来回跑。拍摄过程中我对于商家的服务也并不满意,但当天我并没有提出来。 回家后我认为我实际上需要的就是299元的套餐,我感觉我被商家诱导消费了。5月9日,我到店选完照片后向商家提出要按照299元的套餐内容履行,提供相应的相册、摆台等,并且退还我420元的差价。但对方并没有给我正面回答。之后一位相关工作人员联系我,对我表示了歉意,但并没有给我凯发k8网页登录的解决方案。我希望对方能够尽快按照299元套餐履行,并且我希望该门店相关负责人能够出面与我协商。 商家 需要了解情况后反馈 (5月11日,记者通过网络平台搜索到pai·vision摄影美学馆的凯发天生赢家一触即发官网的联系方式,但电话无法拨通。随后记者在抖音上搜索并联系上了该门店客服。) 该客服:我今天是第一天上班,并不了解情况,我已经记录了张先生的相关信息,我需要先去核实,找到当时与张先生的对接人,让其与张先生对接。 (当天下午,记者接到该客服的回电,“我已经反馈给店长,店长会尽快与张先生联系协商。”随后,记者将该店长的话转达给消费者张先生,张先生表示知晓,并愿意等待商家联系。对此本报也将持续关注。) 律师 建议双方协商 浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:商家明确不同的套餐中不同的条件及服务,消费者同意更换拍摄套餐,现又要求更换回活动价套餐,双方已经变更约定的情况下,商家可以继续履行719元套餐。对于消费者的诉求,商家未表态是否同意变更套餐,建议双方协商,商家应尽快给出明确答复。 |