消费者摔伤无法观看演唱会 大麦网退票为何这么难? 杭州网消费-凯发天生赢家一触即发官网

凯发天生赢家一触即发官网
消费资讯
消费资讯
消费者摔伤无法观看演唱会 大麦网退票为何这么难?
 
2024-05-14 08:44:42

中国消费者报报道(记者杜科)随着线下演出市场回暖,不少热门演唱会一票难求,开抢即售罄。近日,有消费者向《中国消费者报》3•15消费者之声全媒体互动平台反映,花655元购买了5月21日五月天北京演唱会门票后,因意外摔伤骨裂,向大麦网提交了医院开具的诊断证明申请退票被拒绝。

记者调查发现,票务平台大麦网和纷玩岛售票页面均标有“条件退”,主办方“华乐非凡”却规定二次销售的五月天演唱会门票均不退换,退票难也成为消费者的投诉热点。

消费者反映:

摔伤申请退票被拒

河北保定消费者刘先生于4月30日15点55分在大麦网抢购了一张5月21日票价为655元的五月天北京演唱会门票。购票当天,刘先生不慎意外摔伤,行动不便不能如期观看演唱会。刘先生的姐姐刘女士第一时间联系大麦网客服申请退票。客服回复:“根据项目公告已不再具有退票权益,请您调整行程正常观演。”

8202cdb02ba1a8dc95cc9701c8f2424a_18494098663f52082-e.jpg

订单截图和客服回复。消费者供图

“弟弟摔伤后,我多次联系大麦网客服并提供了订单号申请退票,说明了因受伤导致无法观看演出的情况,客服要求提供医院盖章的机打证明。”刘女士告诉记者,她于5月3日提交了河北大学附属医院的诊断证明书,等来的却是大麦网拒绝退票的短信:“已向您反馈确认,演出票为有价观演凭证,非普通商品,其背后承载的是文化服务并具有时效性稀缺性等特征,此订单不支持退换。”

诊断证明书显示:“左外踝骨裂,关节皮肤裂伤,疼痛明显,活动受限,建议卧床休息静养4周,石膏固定。”刘女士提供的订单详情显示出票状态为:“预售中,待出票,主办方未出票,一般演出前1-2周出票。”

“观演人因身体受伤的客观原因不能到现场,且演出票是预售状态还未出票,应该给予退票退款,但我们多方投诉后,大麦网回复称主办方不同意退票。”刘女士告诉记者。

大麦网客服发给刘女士的回复显示:“演出票订购成功后是不支持退换的。如果您与主办方已达成一致并确认了退票方案,烦您提供一下沟通记录或者信息,核实后会全力配合您处理。”

记者调查:

“条件退”难实现

5月7日,记者点击大麦app搜索框,系统弹出“五月天 北京”位于同城热搜榜第一位,搜索关键词“五月天”发现,“2024五月天 [回到那一天]25周年-北京演唱会”演出票已售罄,并标有“条件退”的字样。

演出介绍页面显示,五月天将于5月18日至6月1日在国家体育场(鸟巢)举办10场演唱会,共设6个价位,票价为355元—1855元。

主办方北京华乐非凡文化传播有限公司发布的购票须知显示,演出票于4月27日13点55分在纷玩岛和大麦网开启预售,4月27日13点55分至4月28日13点54分退票不收手续费,4月28日13点55分至4月30日13点54分退票收取20%的手续费,4月30日13点55分后,不再受理任何形式的退换票。4月27日13点55分至4月30日13点55分期间产生的退票,于4月30日15点55分在纷玩岛和大麦网重新销售,不受理任何形式的退换票。

5月9日,记者打开纷玩岛app发现,“2024五月天 [回到那一天]25周年-北京演唱会”标注“条件可退”。记者联系在线客服咨询退票问题,转接人工后页面显示有844人排队。记者等了1个小时,页面显示有692人排队,联系客服十分困难。

5月9日,记者向大麦网在线客服提供了刘先生的订单编号,并就退票问题进行沟通。记者提出质疑:“页面标有‘条件退’,但截止退票时间在重新开始售票之前,‘条件退’其实是不退,是否涉嫌虚假陈述?”客服回复:“已过退票截止时间,暂不支持退票。”记者咨询客服主办方的凯发天生赢家一触即发官网的联系方式,对方并未提供。

5月9日,针对退票问题,记者向微博号“华乐非凡”发送了有关采访信息,截至发稿未收到回复。

 
来源:中国消费者报•中国消费网     作者:杜科    编辑:陈俊男    
分享到:
 
『相关阅读』
 

我也来说两句: 0条评论
会员登录名 密码 []
 
more>>  
·首次启用共享知识“法庭” 萧山区成功审...
·杭州首张二手车出口信保保单落地
·收案突破3万件!“数智化”在线商事调解...
·门票全免!即日起至2026年年底 杭州...
·事关这类机构预收费监管!10月1日起施...
·别急着加油,今年以来最大跌幅来了,92...
·饮料分级是引导 “放飞自我”不可取
·老字号餐饮出路在“新”
·消费体验丰富精彩
·政策“组合拳”带动消费升级
·拓展数字消费新空间
·理财资金“存款化”趋势增强
·一季度二手车交易量突破460万辆 新能...
·拒绝公摊,杭州首个套内面积计价?
·理财获客不能仅靠降费率
·破除壁垒让快递更畅通
·“水果之王”大量集中上市 多因素导致榴...
·老字号餐饮出路在“新”
·解读新趋势 研究新路径 首届新消费品牌...
·遏制茶叶过度包装现象
·枇杷之乡迎丰收
·中国消费电子企业出海走上高端化路径(专...
·缺斤少两、质量低劣……成品油零售市场乱...
·消费需求恢复 中国cpi同比三连涨
·黑龙江省冰雪旅游发展促进会在哈尔滨成立...
·价格水涨船高 热款一车难求 文旅升温带...
·第六届中国国际茶博会本周五开幕
·2024《中国品牌十年路》发展报告发布...
·广西百色查扣不符合国标儿童玩具超1.3...
·广西容县:持续强化民生领域广告监管
网站地图