中国消费者报报道(记者杜科)随着线下演出市场回暖,不少热门演唱会一票难求,开抢即售罄。近日,有消费者向《中国消费者报》3•15消费者之声全媒体互动平台反映,花655元购买了5月21日五月天北京演唱会门票后,因意外摔伤骨裂,向大麦网提交了医院开具的诊断证明申请退票被拒绝。 记者调查发现,票务平台大麦网和纷玩岛售票页面均标有“条件退”,主办方“华乐非凡”却规定二次销售的五月天演唱会门票均不退换,退票难也成为消费者的投诉热点。 消费者反映: 摔伤申请退票被拒 河北保定消费者刘先生于4月30日15点55分在大麦网抢购了一张5月21日票价为655元的五月天北京演唱会门票。购票当天,刘先生不慎意外摔伤,行动不便不能如期观看演唱会。刘先生的姐姐刘女士第一时间联系大麦网客服申请退票。客服回复:“根据项目公告已不再具有退票权益,请您调整行程正常观演。” ![8202cdb02ba1a8dc95cc9701c8f2424a_18494098663f52082-e.jpg](/uploads/image/xi214/763b59ff-eaa3-41ee-8641-e609a9fe165a.jpg)
订单截图和客服回复。消费者供图 “弟弟摔伤后,我多次联系大麦网客服并提供了订单号申请退票,说明了因受伤导致无法观看演出的情况,客服要求提供医院盖章的机打证明。”刘女士告诉记者,她于5月3日提交了河北大学附属医院的诊断证明书,等来的却是大麦网拒绝退票的短信:“已向您反馈确认,演出票为有价观演凭证,非普通商品,其背后承载的是文化服务并具有时效性稀缺性等特征,此订单不支持退换。” 诊断证明书显示:“左外踝骨裂,关节皮肤裂伤,疼痛明显,活动受限,建议卧床休息静养4周,石膏固定。”刘女士提供的订单详情显示出票状态为:“预售中,待出票,主办方未出票,一般演出前1-2周出票。” “观演人因身体受伤的客观原因不能到现场,且演出票是预售状态还未出票,应该给予退票退款,但我们多方投诉后,大麦网回复称主办方不同意退票。”刘女士告诉记者。 大麦网客服发给刘女士的回复显示:“演出票订购成功后是不支持退换的。如果您与主办方已达成一致并确认了退票方案,烦您提供一下沟通记录或者信息,核实后会全力配合您处理。” 记者调查: “条件退”难实现 5月7日,记者点击大麦app搜索框,系统弹出“五月天 北京”位于同城热搜榜第一位,搜索关键词“五月天”发现,“2024五月天 [回到那一天]25周年-北京演唱会”演出票已售罄,并标有“条件退”的字样。 演出介绍页面显示,五月天将于5月18日至6月1日在国家体育场(鸟巢)举办10场演唱会,共设6个价位,票价为355元—1855元。 主办方北京华乐非凡文化传播有限公司发布的购票须知显示,演出票于4月27日13点55分在纷玩岛和大麦网开启预售,4月27日13点55分至4月28日13点54分退票不收手续费,4月28日13点55分至4月30日13点54分退票收取20%的手续费,4月30日13点55分后,不再受理任何形式的退换票。4月27日13点55分至4月30日13点55分期间产生的退票,于4月30日15点55分在纷玩岛和大麦网重新销售,不受理任何形式的退换票。 5月9日,记者打开纷玩岛app发现,“2024五月天 [回到那一天]25周年-北京演唱会”标注“条件可退”。记者联系在线客服咨询退票问题,转接人工后页面显示有844人排队。记者等了1个小时,页面显示有692人排队,联系客服十分困难。 5月9日,记者向大麦网在线客服提供了刘先生的订单编号,并就退票问题进行沟通。记者提出质疑:“页面标有‘条件退’,但截止退票时间在重新开始售票之前,‘条件退’其实是不退,是否涉嫌虚假陈述?”客服回复:“已过退票截止时间,暂不支持退票。”记者咨询客服主办方的凯发天生赢家一触即发官网的联系方式,对方并未提供。 5月9日,针对退票问题,记者向微博号“华乐非凡”发送了有关采访信息,截至发稿未收到回复。 |