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“叮叮猫”儿童摄影店关门停业 消委会调解退还消费者5.5万元预付款
 
2022-04-15 09:26:59

中国消费者报重庆讯(记者刘文新)重庆市涪陵区“叮叮猫”儿童摄影店(以下简称“叮叮猫”)在未告知消费者的情况下关门停业,负责人失联。经重庆市涪陵区消委会荔枝分会(以下简称荔枝消委会分会)多次调解,“叮叮猫”按比例退还消费者预付款5.5万元。

1月上旬,“叮叮猫”突然大门紧闭,负责人电话联系不上。消费者张女士告诉《中国消费者报》记者,她开始以为“叮叮猫”临时有事,暂时停业几天。1月15日她再来的时候,发现办公家具及摄影器材全都搬走了,里面空无一人,打电话也联系不上商家。

据张女士介绍,“叮叮猫”此前推出的优惠套餐很有吸引力,充值2100元,可以享受2600元的摄影服务:赠送1本相册、1个相框、1个摆台,28张精修照片、2套儿童内景服装照、1套4人以内家庭亲子照。去年6月,她为女儿办了1张会员卡,充值了1280元,本计划今年6月女儿2岁的时候来拍“生日套餐”照片,没想到“叮叮猫”在未告知的情况下,突然关门撤店,将消费者的预付款卷走跑路。

消费者林先生告诉《中国消费者报》记者,去年5月30日、6月20日、9月5日,他先后3次共充值8000元,参加“叮叮猫”的优惠促销活动。截至目前,还有6000元余额没有消费,“叮叮猫”一直不出面解决问题。

荔枝消委会分会接到多位消费者的投诉,经统计,共有157人(次)在“叮叮猫”充值了预付款,截至关门停业,未消费的金额达12万余元。

“叮叮猫”负责人严某在接受荔枝消委会分会调查时称,由于疫情防控、管理不善、资金链断裂等因素,摄影店早已资不抵债,无力支付员工工资,已被员工诉诸法庭。消费者的12万余元预付款,也无力退还。

1月24日,荔枝消委会分会对“叮叮猫”开展维权约谈,向其负责人严某摆事实、讲道理、讲法律,并明确指出:此次消费纠纷涉及人数众多,如不及时解决,将严重影响社会稳定,消委会组织将采取集体诉讼的方式,支持消费者通过司法程序依法维权。严某最终答应积极配合消委会调解,并承诺尽快筹集资金,按一定比例退还消费者未消费的款项。

在这种情况下,荔枝消委会分会考虑到“叮叮猫”目前的状况及赔偿能力,即便采取其他维权方式,最终有可能陷入执行难的局面。因此,荔枝消委会分会本着为消费者及时止损的目的进行调解。经多次协调,共有133位消费者接受按50%的比例退还余额的调解方案,截至4月14日,这133位消费者已拿到退款5.5万元,另有5位消费者不接受这一退款方案,他们将通过诉讼程序,要求“叮叮猫”将余额全部退还。荔枝消委会分会表示将为这5位消费者提供法律支持。

 
来源:中国消费者报•中国消费网    作者:刘文新    编辑:陈俊男    
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