中国消费者报上海讯（记者刘浩）网购商品存在质量问题，打差评后商家拒绝退货……近日，消费者李先生在网购时遇到了这样的问题，经上海市松江区消费者权益保护委员会调解，商家为消费者办理退货退款。 记者了解到，李先生在某购物网站购买了一件毛衣，穿了几天后出现开线的情况。李先生遂给了商家差评，并要求其退货退款。商家表示，可以为李先生办理退货退款，但需要李先生将差评改为好评，或者直接删除差评，否则就不予处理。李先生拒绝，向松江区消保委投诉，要求商家直接办理退货。 松江区消保委受理投诉后，立即致电商家。商家表示，虽然毛衣出现了开线问题，但其已经同意为消费者办理退货退款，一分钱没有赚到，还收获一个差评，无法接受。 松江区消保委工作人员表示，消费者有权对商品的质量作出真实评价，经营者在确认商品存在质量问题后，应该按照“三包”规定对商品作出处理，而不是借售后为由阻止消费者对商品进行评价。经协商，双方达成和解协议，消费者在网站上如实显示评价内容，商家为消费者办理退货退款。 《上海市消费者权益保护条例》规定，消费者有权对经营者提供的商品和服务的质量、价格、计量及其服务态度等作出评价，提出意见和建议，有权对经营者的违法行为向有关行政管理部门举报，有权将有关情况如实向大众传播媒介反映。 松江区消保委提醒经营者，不能以退款、补偿、换货等作为条件要求消费者给出好评，更不能强制要求消费者发布好评后才提供凯发天生赢家一触即发官网的售后服务。对商品和服务作出客观的评价是消费者应该享有的权利，消费者应该用好这一权利，既能帮助其他消费者进行辨别，也能为放心消费环境创建尽一份力。 | 
