中国消费者报南京讯 5月27日，江苏省镇江市消费者协会、市市场监管局联合开展线上旅游平台规范网订住宿行为指导会，进一步规范在线旅游市场秩序，保障消费者合法权益，促进在线旅游行业健康发展。去哪儿、携程、美团、同程4个平台的相关负责人参加。 镇江市消协前期开展网订住宿消费体察，结果显示，网订住宿存在酒店房间实际面积小于平台标注面积、酒店距离热门景点路程标注不准、房间整体卫生满意度较低、酒店隔音效果欠佳等问题。 镇江市市场监管局合同专项审查发现，平台住宿服务协议存在几类问题：应当以单独告知、字体加粗、弹窗等显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、凯发天生赢家一触即发官网的售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，未在酒店入住页面显著提示；部分酒店前台凯发天生赢家一触即发官网的支付方式单一；房型面积及相关图片不准确，没有充分保障消费者的知情权；部分附加服务，比如接机、送站服务约定不明确，易引发纠纷。 平台相关负责人均表示，将按照要求严格落实整改措施，保障消费者合法权益。今后，将进一步全面履行核验和监督义务，加强平台资质审核关，切实履行企业主体责任。加强入驻商户身份审查，对多次被消费者投诉且拒不整改，或者多次被认定存在侵害消费者合法权益行为的销售者或者服务者，通过解除合同、不续签合同等方式终止其经营资格，营造诚信经营环境。 镇江市消协相关负责人对线上旅游平台提出3点建议：要高度重视消费者在消费体察中发现的问题，规范平台入驻商户的经营行为，满足消费者高品质消费的期盼；要针对服务内容约定不明、信息公示不全、重要信息提示不显著等方面存在的问题，认真梳理、举一反三，改进相关服务条款、提升服务质量；要加强与消费者组织、监管部门的沟通联系，建立良性互动的合作机制，共同发布消费警示，公示受理消费者投诉渠道，并利用投诉服务电话、互联网等多种方式，及时处置消费者投诉，努力构建网订住宿线上线下双线联动的长效监管机制。 | 
