中国消费者报南京讯 3月15日，由江苏省镇江市消费者协会提出并参与起草的《odr企业消费纠纷处理工作规范》（以下简称《规范》）镇江市地方标准正式实施。《规范》界定了12315平台在线消费纠纷解决企业（odr企业）的定义，规定了odr企业消费纠纷处理工作的总体原则、资质要求、人员要求、基本要求、投诉受理、投诉处理、结果反馈以及评价与改进的要求。遵循自愿参与、公平公正、客观诚信、高效便民的原则，通过标准化的手段，明确odr企业在消费纠纷处理中的各项要求，为经营主体提供优质服务奠定基础，有利于健全消费维权共治机制，对进一步促进消费者权益纠纷的妥善解决，营造公平公正的消费环境，并对优化营商环境将起到积极的推动作用。 据了解，目前镇江市的odr企业总数达到了140家。2023年新增71家，通过odr机制化解纠纷1828件，odr企业按时办结率达到100%。镇江市消协下一步将大力引导主体责任意识强的企业成为odr企业，从线上为消费者维权提供更多便利，推动企业履行主体责任，参与消费维权社会共治，进一步激发消费活力，促进消费扩容提质。 《规范》有效填补了相关标准的空白，既能让消费者的诉求处置更加畅通便捷，也能提升经营主体消费维权工作效能。镇江市消协相关负责人表示，目前，在odr企业消费纠纷处理方面，国家和地方政府层面出台了一些法规和政策，但没有相应的国家标准和行业标准，本标准作为2018年实施的《全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业管理暂行办法》的配套文件，能够在技术方面指导企业如何在线解决消费纠纷，降低消费者的维权成本，让消费者和经营主体建立和谐的消费关系。同时，发挥odr企业的示范引领和标杆作用，通过对照标准要求规范自身行为，完善消费纠纷在线投诉和处理功能，主动及时处理消费投诉，快速化解消费纠纷，自觉履行企业消费维权主体责任，为消费者提供优质的商品和满意的凯发天生赢家一触即发官网的售后服务，有利于树立诚信经营的公众形象，维护市场秩序。 | 
