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今年“618” 体现出消费习惯新变化
 
2024-06-19 08:36:38

更愿意为体验买单 更乐意为“绿色”花钱

杭州日报讯 作为年中消费趋势观察窗口,今年的“618”有了新变化。整体而言,体验经济带来的情绪价值让消费者更愿意参与沉浸式购物,另外,消费者更愿意选择绿色环保产品,“90后”对绿色产品的溢价接受度最高。

“无忧购”为顾客节省了超1300万元的退货运费

昨天,“80后”吴瑶和朋友相约,下班后一起到武林银泰百货进行一对一的脸部护理,“去掉一身‘班味’,整个人都愉悦了。”为体验经济买单,不仅仅体现在商品层面,线下商场更多时候会向消费者提供“释放”“疗愈”的空间,成为能与其实现情感共鸣的“情绪引力场”。此外,受年轻人喜爱的二次元空间、受儿童追捧的“游乐场”式空间也在越来越多的商场流行。

此外,无论是售前决策,还是售后退换,全链路的丝滑体验才能让消费者实现体验闭环。今年“618”,银泰百货推出多种举措保障消费者“无忧购”:作为intime365会员权益,无忧退换货的凯发天生赢家一触即发官网的售后服务从原来的每月12次上门取件退货免运费,升级为不限次。这一变化无疑为消费者带来了便利和实惠。数据显示,近一年退货免运费权益为银泰百货365会员节省了超1300万元的退货运费。

超七成消费者优先选择绿色环保产品

《中国电子商务绿色发展报告》显示,超过60%的受访者了解了“绿色消费”,其中,“90后”和“00后”对“绿色消费”的理解程度高达70%和79%。银泰百货数据显示,自商场开展“建设绿色商场 促进绿色消费”主题的空瓶回收活动以来,2023财年商场回收化妆品空瓶数量超过6.8万个,同比增长超过300%。

在“618”前,女装品牌溯岩联手庆春银泰发起了爱心衣物回收活动。“顾客每捐一件爱心衣物,可获100元券及爱心捐赠证书。”柜台导购介绍,这个活动将持续到6月30日。

眼下,绿色消费品类正在不断丰富,国内首个碳中和纺织品评价标准刚出炉,就被崇尚自然户外、运动健康的年轻消费者高度关注。各大箱包、服饰品牌争先应用新型环保科技面料,从原材料阶段赋予产品低碳环保属性。“我们跟国家地理合作的系列新品,使用了碳中和纤维,亲肤柔软又绿色环保,很多顾客试穿体验后,对品质认同度很高。”银泰百货安踏柜台的导购说,其中一款t恤超过1000人付款。

 
来源:杭州日报    作者:记者 丁姿伊     编辑:陈俊男    
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