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“高管讲消保”活动开展 向消费者提示金融风险
 
2024-03-15 14:26:10

为进一步维护消费者合法权益,提升消费者金融素养和金融安全意识,人保寿险浙江省分公司积极响应监管部门的号召和部署,围绕“金融消保在身边,保障权益防风险”的活动主题,由省公司本部及各地市机构主要负责人带头讲述消保理念、三适当原则、诚信文化、纠纷化解机制等内容,向消费者提示金融风险,推进行业诚信文化建设,营造安全稳定的金融环境。

【坚守初心使命 践行消保服务】

-浙江省分公司主要负责人 李 悦

人保寿险浙江省分公司始终坚守“以客户为中心”的消保服务理念,不仅致力于为广大客户提供全方位、贴心、高效的保险服务,更积极追求为客户创造实实在在的价值。我们秉持诚信、专业、便捷的原则,不断创新服务模式,提升服务品质,确保客户的权益得到充分保障。我们深知,只有真正站在客户的角度,提供有温度的服务,才能赢得客户的信任和支持。  未来,我们将继续坚守初心使命,不断提升服务品质,积极创新服务模式,努力为客户创造更大的价值。我们期待与每一位客户携手并进,共同创造更加美好的未来,为客户的幸福生活保驾护航。

【强化三适当原则,引导消费者科学理性投资】

-浙江省分公司营业部主要负责人 郭伟平

“三适当”原则就是把合适的产品或服务通过合适渠道提供给合适的消费者,简单地说,就是要确保产品或服务与消费者的风险承受能力相匹配。

在金融消费过程中,风险测评是不可或缺的环节,也是落实“三适当”原则的重要手段。通过风险测评,消费者可以了解自己的风险承受能力、投资偏好和适合的产品,避免盲目跟风、冲动投资,减少不必要的损失。消费者在进行风险测评时,需要保持审慎态度。要如实填写风险测评问卷,不要为了获取更高收益而故意隐瞒或夸大自己的风险承受能力。要认真阅读测评结果,了解自己的风险等级和投资范围,避免投资超出自己承受能力的产品。

【倡导诚信文化理念 保护消费者合法权益】

-金华市中心支公司主要负责人 边建华

推动金融高质量发展、建设金融强国,要坚持法治和德治相结合,积极培育中国特色金融文化,做到:诚实守信,不逾越底线;以义取利,不唯利是图;稳健审慎,不急功近利;守正创新,不脱实向虚;依法合规,不胡作非为。

保险业不实宣传与违规经营,不仅会损害保险公司的市场信誉和高质量发展的基础,还会侵害消费者的合法权益。金华市中心支公司在提供产品和服务时,始终坚守“三个原则”。一是依法合规经营:公司严格履行保险合同,切实保护客户合法权益,积极承担企业社会责任;二是诚实守信销售:公司销售人员如实讲解保险条款,如实告知客户购买保险注意事项;三是专注客户服务:站稳人民立场,贯彻“以客户为中心”的服务理念,以良好的信誉向社会和广大的客户提供优质的服务。

【主动化解投诉纠纷 践行金融为民理念】

-湖州市中心支公司主要负责人 詹 丰

金融机构在践行金融为民理念时,主动化解投诉纠纷是至关重要的一环。在实践中,金融机构可以通过以下方式来主动化解投诉纠纷,践行金融为民理念:

首先,需构建完善的投诉处理机制,设立专门的投诉处理部门,为消费者提供便捷的投诉渠道,并明确投诉处理流程和时限,确保消费者的投诉能够得到迅速、公正和专业的回应。其次,应加强对员工的培训和教育,提升员工的服务意识和专业能力,使员工能够更好地理解消费者需求,为消费者提供更加优质、高效的服务。同时,应强化风险管理和合规意识,建立完善风险管理体系,规范业务流程,确保合规经营。此外,也可以通过第三方调解机构解决纠纷问题,既能有效降低消费者维权成本,也能快速、公正地解决争议,维护金融市场和谐稳定。

消费者权益保护教育宣传工作任重而道远,下一步,人保寿险浙江省分公司将以消费者为中心,通过常态化和集中教育宣传相结合的方式,多渠道、多途径开展形式多样的宣传活动,倾听消费者心声,了解消费者诉求,持续提升教育宣传广度和深度,为建设和谐健康的金融生态环境持续贡献人保力量。

 
来源:中国网     作者:    编辑:陈俊男    
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