为进一步维护消费者合法权益，提升消费者金融素养和金融安全意识，人保寿险浙江省分公司积极响应监管部门的号召和部署，围绕“金融消保在身边，保障权益防风险”的活动主题，由省公司本部及各地市机构主要负责人带头讲述消保理念、三适当原则、诚信文化、纠纷化解机制等内容，向消费者提示金融风险，推进行业诚信文化建设，营造安全稳定的金融环境。 【坚守初心使命 践行消保服务】 -浙江省分公司主要负责人 李 悦 人保寿险浙江省分公司始终坚守“以客户为中心”的消保服务理念，不仅致力于为广大客户提供全方位、贴心、高效的保险服务，更积极追求为客户创造实实在在的价值。我们秉持诚信、专业、便捷的原则，不断创新服务模式，提升服务品质，确保客户的权益得到充分保障。我们深知，只有真正站在客户的角度，提供有温度的服务，才能赢得客户的信任和支持。 未来，我们将继续坚守初心使命，不断提升服务品质，积极创新服务模式，努力为客户创造更大的价值。我们期待与每一位客户携手并进，共同创造更加美好的未来，为客户的幸福生活保驾护航。 【强化三适当原则，引导消费者科学理性投资】 -浙江省分公司营业部主要负责人 郭伟平 “三适当”原则就是把合适的产品或服务通过合适渠道提供给合适的消费者，简单地说，就是要确保产品或服务与消费者的风险承受能力相匹配。 在金融消费过程中，风险测评是不可或缺的环节，也是落实“三适当”原则的重要手段。通过风险测评，消费者可以了解自己的风险承受能力、投资偏好和适合的产品，避免盲目跟风、冲动投资，减少不必要的损失。消费者在进行风险测评时，需要保持审慎态度。要如实填写风险测评问卷，不要为了获取更高收益而故意隐瞒或夸大自己的风险承受能力。要认真阅读测评结果，了解自己的风险等级和投资范围，避免投资超出自己承受能力的产品。 【倡导诚信文化理念 保护消费者合法权益】 -金华市中心支公司主要负责人 边建华 推动金融高质量发展、建设金融强国，要坚持法治和德治相结合，积极培育中国特色金融文化，做到：诚实守信，不逾越底线；以义取利，不唯利是图；稳健审慎，不急功近利；守正创新，不脱实向虚；依法合规，不胡作非为。 保险业不实宣传与违规经营，不仅会损害保险公司的市场信誉和高质量发展的基础，还会侵害消费者的合法权益。金华市中心支公司在提供产品和服务时，始终坚守“三个原则”。一是依法合规经营：公司严格履行保险合同，切实保护客户合法权益，积极承担企业社会责任；二是诚实守信销售：公司销售人员如实讲解保险条款，如实告知客户购买保险注意事项；三是专注客户服务：站稳人民立场，贯彻“以客户为中心”的服务理念，以良好的信誉向社会和广大的客户提供优质的服务。 【主动化解投诉纠纷 践行金融为民理念】 -湖州市中心支公司主要负责人 詹 丰 金融机构在践行金融为民理念时，主动化解投诉纠纷是至关重要的一环。在实践中，金融机构可以通过以下方式来主动化解投诉纠纷，践行金融为民理念： 首先，需构建完善的投诉处理机制，设立专门的投诉处理部门，为消费者提供便捷的投诉渠道，并明确投诉处理流程和时限，确保消费者的投诉能够得到迅速、公正和专业的回应。其次，应加强对员工的培训和教育，提升员工的服务意识和专业能力，使员工能够更好地理解消费者需求，为消费者提供更加优质、高效的服务。同时，应强化风险管理和合规意识，建立完善风险管理体系，规范业务流程，确保合规经营。此外，也可以通过第三方调解机构解决纠纷问题，既能有效降低消费者维权成本，也能快速、公正地解决争议，维护金融市场和谐稳定。 消费者权益保护教育宣传工作任重而道远，下一步，人保寿险浙江省分公司将以消费者为中心，通过常态化和集中教育宣传相结合的方式，多渠道、多途径开展形式多样的宣传活动，倾听消费者心声，了解消费者诉求，持续提升教育宣传广度和深度，为建设和谐健康的金融生态环境持续贡献人保力量。 | 
