消费者方女士于去年2月27日给孩子在滨江区江汉路1515号的跃动客足球运动培训（滨江龙湖天街校区）报名25节足球课。“上了5节课后孩子跟腱受伤，在医生的建议下，休养了一段时间后，我向商家提出了退款。”方女士表示，商家同意退费，为方女士提交了退费审批，“当时对方表示60个工作日内到账，但直到目前为止我仍旧未收到退费，询问商家对方一直找各种理由推脱。”于是，方女士向本报维权热线85188518反馈了此事。 消费者 承诺60个工作日 到时间却未退费 “去年2月27日经别人推荐，我给孩子在滨江区江汉路1515号的跃动客足球运动培训（滨江龙湖天街校区）支付4999元报名了25节足球课。”消费者方女士表示，“上了5节课后，孩子的跟腱受伤了，我带孩子去医院，医生建议不要再上运动量大的课程。我向商家提出请假停课，休养了一段时间后孩子还是无法剧烈运动，去年11月7日，我在微信上联系商家咨询退费事宜。” 商家查询了孩子剩余课时后告诉方女士，按照合同中的退费规定“正式开课后，如学员监护人书面提出解除本协议的要求，校方将按照全部课程费用的20%收取违约金，并扣除已完成辅导的课时费后，将剩余部分无息退回给学员监护人”，可退还2899元。方女士提供了退费信息，商家填写了退费单，并告知提交审批后60个工作日内会到账。 直到1月21日，方女士连着两天询问退费进度，直到1月23日商家才回复，“对方表示因财务问题退费进展较慢，但会尽快退费。对此我并不认可，我提出希望能够年前收到退款。”方女士说“对方提出可以向公司申请，在退费到账前免费上课，我表示孩子就是因受伤无法上课才退费，这样的说法我无法接受。之后商家表示会为我催促进度，但始终没有结果。” 3月初，方女士了解到跃动客足球运动培训（滨江龙湖天街校区）更换了新校长，3月6日，方女士联系该校长提出退费仍旧未到账，“对方表示自己刚接手校区，在继续帮我跟进的同时还可以尝试帮我转课。3月28日退费还是没有到账，我便再次联系校长，对方给了我总部客服的凯发天生赢家一触即发官网的联系方式，并表示已经帮我反馈了，让我自己再确认。” “当天我添加了总部客服的微信，并再次反馈退费未到账。客服表示因总部内部纠纷，加上滨江校区退费较多，需要逐一处理，但当时的教务老师已经离职，因此需要重新整理退费申请，无法确定我的退款进度。”商家这样推脱方女士并不认可，按照合同约定的60个工作日也早已过了时间，方女士希望商家能够尽快退还2899元。 商家 商家处于“失联”状态 记者拨打跃动客足球运动培训（滨江龙湖天街校区）的凯发天生赢家一触即发官网的联系方式，语音提示“电话已关机”，随后，记者通过企查查搜索并多次拨打相关负责人凯发天生赢家一触即发官网的联系方式，对方却始终不接听电话。 昨天，记者通过消费者方女士提供的凯发天生赢家一触即发官网的联系方式，多次拨打该校区校长的电话，电话依旧无人接听。 律师 消费者可向相关部门反馈 要求介入督促退费 浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：“双方就退费事宜协商一致的情况下，现商家拖延退费，消费者可以要求相关部门介入，督促商家尽快退费。如若商家仍不退费的，相关部门根据情节作出处罚。” | 
