去年5月21日起，消费者余女士在萧山区建设一路的盛颜姿（萧山宝龙广场店）陆续消费做项目。去年12月31日，在商家的推销下，余女士先做了脸部项目，随后商家表示脸和脖子有色差，余女士又做了脖子美白，随后在余女士不知情的情况下，工作人员又做了一次肩颈美白项目。当天余女士前后支付了20000元。“结果第二天我洗脸时发现我做的项目并没有美白效果，商家当时报价也是口头告知，价目表上并没有我所做的项目，我提出退款却被商家拒绝，我感觉我被欺骗了”。于是，余女士与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反馈了此事。 消费者 被诱导消费 做的项目并没有效果 消费者余女士：去年5月21日，我在萧山宝龙广场逛街，有销售人员推销这家盛颜姿（萧山宝龙广场店）可以免费体验一次面部清洁按摩。我到店体验完觉得效果不错，当天我支付3580元购买了15次的面部去黄清洁，商家赠送我15次艾灸。去年7月16日，我到店做清洁项目时，在工作人员的推销下，我又支付1000元购买了6次面部排铅汞项目。 去年12月31日，我像往常一样到店做面部清洁，工作人员提出现在有回馈老顾客的福利，可以免费体验一次面部提拉。随后将我带到一个房间，对面部做了评估后，美容师用一个美雕仪器给我做了半张脸的提拉，做完后我感觉确实脸部有提升，法令纹淡化比较明显，脸也变白了。加上对方不断推销，除了面部提拉，美白、收缩毛孔等项目，让我再加200元顺带做一个下巴提拉，我便支付10000元做完了工作人员推销的项目。 在项目快做完时，工作人员又表示现在我的脸和脖子有色差，想让我继续做一次脖子美白项目。当时我并不想继续消费了，但商家一直在诱导我，提出后期保养面部还需要很长一段时间，让我购买20盒面膜，和脖子美白项目一起购买只需要支付7000元。因为我自己也想尝试改变，于是便付了钱。 等我做完项目后才得知，商家在没经过我同意的情况下，又给我做了肩颈的美白。但我想着做都做了，只要有效果就算了，于是我又支付了3000元，其中包括肩颈美白和22盒面膜。当天我前前后后一共支付了20000元。 第二天我洗脸时发现根本没有美白效果，我认为当时商家可能在我脸上涂抹了什么东西，使面部暂时变白了。商家如此诱导消费，让我觉得我被欺骗了。1月2日，我到店提出退款，还想将未拆封的面膜一并退掉。我表示当时的工作人员一直是口头报价，商家提供给我的价目表也没有当时做的美白项目。对方不仅拒绝提供价目明细，还表示面膜是赠送的，拒绝了我的退款。 目前我的面部清洁项目还剩7次，排铅汞项目还剩3次。事实上我做这些项目都没有很明显的效果，我希望能够退还剩余未做项目的费用，以及去年12月31日被商家诱导消费的20000元。 商家 愿免费为消费者提供一次面部美容 再行协商 （3月1日，记者联系上了该门店相关负责人，转达了余女士的退费诉求。） 盛颜姿（萧山宝龙广场店）负责人：我不太清楚具体的情况，需要去查询一下余女士的信息。我们前台的价目表都有价格明细的，可能是余女士没有看清楚，等查询后会再回电协商。 （3月4日，记者再次致电该负责人协商。） 该负责人：我们的仪器叫做“珍珠”，并不是余女士所说的“美雕仪器”，我们给客人做项目是需要拆套盒的，在此之前需要客人先付款才能做，并不是余女士所说的做完才付款。余女士对当时的美容效果不满意，我们愿意让余女士来免费做一次面部美容。门店的工作人员对余女士的信息比较了解，我会让工作人员和余女士进行协商。 （随后记者将商家的内容转达给消费者余女士，“之前去做都没有效果，我不接受商家的方案。”余女士表示，对此本报也将持续关注。） 律师 商家应对服务项目明细予以说明 浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者购买的面部清洁、排铅汞项目属于预付式消费，消费者提出退还剩余未使用的费用是合理的。线下购买的面膜不支持无理由退换，若无质量问题，商家可以不予退款。 消费者接受了服务，有权了解服务内容，商家应当对提供的服务和仪器予以说明。同时消费者可以要求商家说明使用的仪器是否属于医美仪器，如若商家在没有医美资质的情况下使用医美仪器，消费者有权要求退款使用该仪器做的项目的全部费用。若商家使用的是一般仪器，肩颈项目在消费者未同意的情况下做了之后收费是不合理的，消费者有权要求退款。 | 
