经本报调解 双方达成一致 ![image.png](/uploads/image/xi205/ea485913-502e-4820-aa3c-638ecd2e1546.png)
消费者王女士于2024年2月4日在爱加亲子影像集店铺充值3000元办理了会员卡。“我在网上团购并使用了这家店的两项拍摄服务。去店铺选照片时,店员建议我充值3000元办一张会员卡,就可以获得上次拍摄的全部底片,并再给我加修10张照片,我就充值办理了。收到精修图后,我不是很满意,又想到充值会员卡时没有凭证,就微信上直接告知商家要退款,商家却表示不能退。”因此,王女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事,希望能得到合理的凯发k8网页登录的解决方案。 消费者 照片拍摄及修图效果都很差 诱导消费者办理会员卡 消费者王女士:今年1月27日,我在网上团购了爱加影像集价值159元3张精修的小朋友生日照和价值499元4张精修的家庭照的券,之后我就去把这张券用掉了。 2月4日,我去选照片时,店员表示充值3000元的会员卡,就可获得之前拍摄的小朋友生日照的全部底片和家庭照10张加修的服务。此外,办理会员卡还能获得1个综合套餐,3年内可在门店使用多项拍摄服务。 我其实本来就想要再多选几张底片,准备加钱购买,考虑到当天我还有其他的事,比较赶,所以我就在店员的建议下直接充值了3000元会员卡,这样我就可以获得全部底片,不用再单独选了。 但当我回到家,才想起来商家并没有给我提供任何合同之类的凭证给我,就连会员卡包含的内容也是手写给我的。在我的要求下,商家才开具了两张团购券和充值3000元的发票给我。 过了几天,我收到精修图,发现拍照和修图效果都非常差,修图仅仅是做了增白提亮等简单处理,考虑到之前充值也没有主动给我凭证,我觉得不是很靠谱,便在微信上直接向商家提出想要退回3000元充值费,但是商家却表示不能退款,也没有提供别的凯发k8网页登录的解决方案给我。我与商家多次协商未果,希望能退回3000元。 商家 已与消费者达成一致 继续使用 (记者通过网络搜索的电话联系上爱加亲子影像集(亚运店)的工作人员。) 爱加亲子影像集(亚运店)工作人员:王女士之前是团购并到店使用了小朋友生日照和家庭照两项服务,在选片时提出了加片,工作人员便向其推荐了充值会员卡的服务。 该会员卡价值3000元,其中包含了一个价值1999元的综合套餐,开卡当日,就会在卡中扣除综合套餐的1999元,兑换成相应的拍摄服务存储在会员卡内。也就是说王女士购买的会员卡事实上包含的是1999元的一个套餐以及1001元的金额。我们还承诺赠送王女士已经使用的团购服务中的其余全部底片以及10张加修的服务。 此后,我们提供初修照片时,王女士表示不满意,提出退款。我们便积极与王女士沟通,提出了可以根据她的要求重新修图、换修图师、建群修图等凯发k8网页登录的解决方案,王女士均不同意。 王女士要求退款时,我向她说明,小朋友生日照的全部底片打包价格为2000元,10张加修的照片也价值1000元,这两项服务加起来就价值3000元。如果退款,是非常不划算的,不仅没有钱可以退,还会失去了综合套餐的服务。 另外,关于王女士所说的会员卡消费凭证的问题,我们门店采用的是电子录入服务,会在系统中录入王女士的会员信息。任何会员都可以从我们的公众号中看见其会员信息、卡内余额、可用服务等内容。有时候,由于门店较忙碌,可能存在延迟录入,但是过一段时间就可以看到录入。目前,关于消费者王女士提出的退款3000元的诉求,我还得和领导申请。 (2月27日,本报记者再次联系了商家,商家表示已经和消费者协商一致,消费者接受不退费并愿意继续使用会员卡服务。随后记者将商家的说法与消费者王女士确认,王女士表示:“商家答应重新为我拍摄家庭照,如果重拍满意的话,我就不退款继续使用会员卡服务;如果不满意则找商家退款。”) 律师 赠予服务不应折价抵扣 消费者有权提出退款 浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:在该案例中,底片全送和加修照片,属于赠送服务,是促成预付费式消费的赠予服务,根据浙江省消费者权益保护条例,预付费式消费所赠送的服务,在进行退款时不应该折价抵扣;在没有合同的情况下,预付费式消费,消费者有权提出退款的要求。 |